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営業の現場に革命をもたらす新たな研修

営業活動において、顧客との信頼関係は成功の鍵です。株式会社リスキルは、その信頼を一層深めるための新たな研修プログラム「営業向けエクスペクテーションコントロール研修」の提供を開始しました。これは、顧客との認識のズレを未然に防ぎ、納得のいく営業プロセスを実現するためのものです。

本研修の目的は顧客満足度の向上

この研修の主な目的は、顧客の期待値を適切に管理し、過度な期待や誤解を防ぐことです。営業時に顧客の期待を高く設定しすぎると、実際の成果とのギャップからクレームや次回の失注につながりかねません。顧客満足度は、実際の成果に基づくものではなく、期待と現実とのギャップによって決まる現代において、期待値管理が重要です。

研修の内容

1. エクスペクテーションコントロールの理解

研修の冒頭では、期待値のズレがどのように発生するのかを共有し、参加者は実際の事例を通じてその危険性を理解します。顧客が「期待すること」と営業が「約束したこと」を一致させるプロセスを学び、期待値管理の重要性を理解します。

2. 会話技法の習得

次に、顧客とのコミュニケーションにおいて、実現可能な約束をするための技術を身につけます。潜在的な期待を的確に引き出し、曖昧な約束を具体化する技術を学ぶことで、クライアントとの理解のズレを解消します。さらに、「条件付き回答」のテクニックを通じて、ポジティブな期待を抱かせつつも、実現不可能な事柄については明確に伝えるスキルも養成されます。

3. 問題の対処法と期待値の調整

最後に、受注後の継続的な期待値管理やトラブル発生時の的確な対応法を確認します。キックオフでの再確認や定期的な進捗報告を通じた期待値調整の重要性を強調し、顧客に影響を与える変更や要望があった際のリスク説明方法を学びます。

研修を受ける利点

この研修を受けることで、営業担当者は過度な期待や誤解を事前に防ぎ、顧客とのWin-Winの関係を構築できるようになります。また、トラブルに対する事前の対策を講じることで、信頼性の高い営業プロセスを確立することができます。企業にとって、顧客満足は業績に直結するため、この研修は非常に価値のある投資です。

株式会社リスキルの取り組み

株式会社リスキルは、法人向けの研修事業を展開する企業です。当社は、顧客との信頼関係を構築し、顧客満足度を高めるための具体的な方法を提供し、さまざまな業界で高い評価を受けています。本研修を通じて、営業担当者は必要なスキルを習得し、企業の売上向上に貢献できることが期待されます。今後も株式会社リスキルは、さらなる研修プログラムの開発を通じて、営業の現場を支援し続けていきます。

関連リンク

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Wiki3: 営業研修 リスキル エクスペクテーションコントロール