株式会社うるるBPO、新たなカスタマーサクセス支援サービス「CSer BPO」を始動

株式会社うるるの100%子会社である株式会社うるるBPOは、SaaS事業者のカスタマーサクセスを支援する新サービス「CSer BPO」を2023年11月4日から提供開始することを発表しました。このサービスは、SaaS事業者が直面する課題を解決する伴走型のカスタマーサクセス支援を通じて、業務成長を促進することを目指しています。

SaaS事業の成長に向けた新しい支援

「CSer BPO」は、SaaS事業のカスタマーサクセス業務における成果創出から、LTV（顧客生涯価値）の最大化までを一貫して支援するサービスです。これにより、チャーンレート（顧客離脱率）を低下させ、持続的な事業成長を実現するための重要な機能を強化します。しかし、近年ではカスタマーサクセス人材の確保と育成が難しくなり、リソースやノウハウの不足が問題視されています。それに伴い、外部委託を希望する企業のニーズも高まり、うるるBPOはそれに応える形で新サービスを展開します。

成果を生むカスタマーサクセス支援の理由

うるるグループは、「人の力」と「IT・AIの力」を融合させ、多様なSaaS事業を成長させてきました。以下は、「CSer BPO」が成果を生む支援ができる理由です。

1. 自社SaaSで培った実績

うるるグループが提供する入札情報速報サービス「NJSS」や電話代行サービス「fondesk」の月次チャーンレートは、それぞれ1.49%、1.1%と高い継続率を誇ります。これらの実績から、顧客体験の向上が直に事業成長につながることが証明されています。

2. BPO・BPaaS化支援の強み

うるるBPOは、BPOのノウハウを活かし、最適な人材を案件に応じてアサインします。これにより、業界特有のスキルや知識を持ったCS支援が実現されます。また、他社へのBPaaS化支援の実績も豊富です。

3. CSのプロ集団によるサポート

大分・福岡に設立されたカスタマーサクセス支援特化の事業所では、スーパーバイザーが中心となり質の高い支援体制を構築しています。これにより、安定した運用と定量的な成果を両立させることができます。

今後の展望

「CSer BPO」は、単なるオペレーション代行ではなく、事業成長を実現するための新しいカスタマーサクセス支援サービスです。うるるBPOは、今後もSaaS事業者への支援を強化し、業務効率化や生産性向上を促進することを目指します。また、地方人材やシニア層の活用も検討し、「埋蔵労働力資産」の創出・活用に向けた取り組みを行います。

うるるBPOは、労働力不足解決を目指すリーディングカンパニーとして、顧客体験と企業成長の両面での向上に貢献することに尽力します。

※ 詳細は公式サイト（うるるBPO）をご覧ください。