イーデザイン損保が新プロダクト「RightConnect by KARTE」を導入し顧客サポートを強化

イーデザイン損保、最新のテクノロジーで顧客サポートの質を向上

イーデザイン損害保険株式会社が、自社の新自動車保険「&e」に「RightConnect by KARTE」を導入しました。この新プロダクトにより、Webでの情報提供と電話サポートの連携を強化し、顧客による保険加入の体験を一新することを目指しています。

「&e」と「RightConnect by KARTE」の関係

「&e」は、2021年にイーデザイン損保が発表した新しい自動車保険です。この保険は、最新のテクノロジーを活用し、顧客に多様な選択肢と便利な情報を提供することを目的としています。2024年5月には、見積もりの内容を適切に診断し、個々のニーズに合わせた補償プランを提案する「見積もりドクター」というサービスが開始されます。

イーデザイン損保の取締役社長、桑原茂雄氏は、「&e」の目的として、お客様に総合的な安心感を提供し、保険加入のプロセスを簡略化することを強調しています。これを実現するために、RightConnectを導入しました。

RightConnectの機能と活用

「RightConnect by KARTE」は、Webと電話の情報を一元化し、顧客の問い合わせ体験を向上させるためのプロダクトです。このシステムを利用することで、見積もりの保存や結果画面の情報をもとに、適切なオペレーターが迅速に対応できます。顧客がWebで見た情報を元に相談できるため、手続きのスムーズさが大幅に向上します。

具体的には、顧客がお見積りの段階で迷っている事項についてオペレーターに相談でき、その際にリアルタイムでお見積もり条件を参照しながら詳細にサポートが行われます。これにより、顧客は専門的なアドバイスを受けられ、安心して手続きを進めることができます。

お客様サポート部からの意気込み

イーデザイン損保のお客様サポート部企画開発グループリーダー、滝沢豪氏は、RightConnectが「見積もりドクター」の主要な要素であると語ります。彼は「お客様のニーズに対して先回りした提案をできるよう、サービスの品質向上に努めていきたい」と強く語りました。

RightConnectの利点

- スムーズなサポート: Webで得た情報を活用することで、顧客の問い合わせに迅速に対応できます。
- 効率化: AHT（平均応答時間）の短縮を実現し、サポートの質を高めることができます。
- 満足度向上: 顧客が安心して保険について相談できる環境が整い、最終的には顧客満足度の向上につながります。

まとめ

イーデザイン損保は、「RightConnect by KARTE」の導入により、顧客の安心と安全を追求する新たなサービスを展開しています。テクノロジーを駆使したこの取り組みは、今後の保険市場においても多くの顧客の期待に応えるものとなるでしょう。顧客とのコミュニケーションをよりスムーズにし、信頼関係を築くためのサポート体制の強化を目指すイーデザイン損保に、今後も注目です。