施主の真の悩みを可視化！ハウスメーカーの見落としがちな課題とは

施主の本当の悩みを理解する重要性

家を建てる際には、外観や性能、価格ばかりに気を取られがちですが、実は施主が抱える心理的な悩みこそが、家づくりの成否を左右します。株式会社FELUCAのアンバサダーYui氏は、施主交流会やブログでの活動を通じて、ハウスメーカーが見落としがちな施主の真の悩みを5つのポイントにまとめました。これらの悩みは、技術やコストの問題以上に、施主の心理面に起因することが多いのです。

1. 夫婦間の意見対立

施主の家づくりで多く目にするのが、夫婦間の意見のズレです。例えば、夫が「家は住めれば良い」と考え、一方で妻は「キッチンにこだわりたい」と、価値観や優先順位の差が生じることがあります。このような意見の不一致が、営業担当者に伝わらないまま進行し、最終的に期待が裏切られることがしばしばです。

2. 担当営業との心理的距離

施主は、担当営業に対する心理的距離感から、本音を言いづらくなります。「馬鹿にされたくない」「迷惑をかけたくない」という気持ちから、遠慮してしまうのです。その結果、施主が「この営業担当を変えた方が良い」と感じても、実際には伝えられないことが多く、関係全体が悪化してしまうこともあります。

3. お金に関する見栄

高額な家づくりでは「予算がない」と思われたくないという見栄が働き、本音を伝えられないことが多いです。営業担当者に予算のことを尋ねることができず、納得のいかない形でオプションが増えていくことで、予算をオーバーすることが一般的です。

4. 金額に対する感覚の麻痺

家づくりでは、普段気にする金額感覚が麻痺し、数十万円のオプションが本当に必要か判断できなくなることがあります。「断熱材にお金をかけるべきかどうか」など、未来の光熱費の観点から決断することは難しいため、最終的に契約を見送る選択をされることもあります。

5. 競合メーカー間の比較難しさ

多くのハウスメーカーが自社の強みをアピールする中で、施主はどの提案が本当に自分に適しているのか判断できなくなります。それにより、各社が提供する情報の多さが逆に不安を招き、契約に至ることができない施主が増えています。

心理的サポートとセカンドオピニオン

これらの悩みの多くは、技術やコストの問題ではなく、メンタル面のサポートが不足していることが原因です。アンバサダーYui氏は、家づくりにおいて心理的なハードルを克服するために、「セカンドオピニオン」が重要であると強調しています。施主が抱える本音を抽出し、夫婦間の意見を翻訳することで、スムーズなコミュニケーションを促進することが可能です。

体験の明確化への取り組み

株式会社FELUCAは、施主が本当に納得できる家づくりの実現に注力しています。「心理的な不安」を可視化し、ハウスメーカーによる具体的なサポートを通じて、施主体験を向上させることを目指しています。多様な情報の中で、施主が安心して選択できる環境作りに努めています。これからも施主の真の悩みを理解し、心から満足できる家づくりを実現するために活動を続けていきます。