羽田空港とTieUpsが育む新たなユーザーコミュニティの全貌

最近、羽田空港のユーザーコミュニティ「羽田倶楽部」が新たに導入したのが、顧客体験を向上させるためのマーケティングプラットフォーム「タイアップス」だ。これは、TieUps株式会社が提供するもので、旅行者同士や羽田空港とのつながりをより一層強化するためのものである。

羽田倶楽部の目的と魅力

「羽田倶楽部」は、羽田空港への愛着を持つ人々が集まるコミュニティ。ここでは、空港についての知識や体験を共有することが可能だ。このプラットフォームは、現在クローズドな形式で運営されており、羽田空港アプリのユーザーが招待を受けて参加する仕組みになっている。
今後、サークル形式へと発展する予定で、和やかな雰囲気の中でそれぞれの経験を分かち合い、より多くの新しい発見や感動を生み出すことが期待されている。

マーケティングの課題

羽田空港を運営する日本空港ビルデング株式会社の担当者によれば、国内人口の減少やリモートワークの普及により、旅客数の変動が見込まれる中、LTV（生涯売上）を向上させる必要性が高まっている。これを実現するためには、従来のマスマーケティングだけでなく、個々の顧客と向き合った会員制やOne to Oneマーケティングが求められる。
こうした背景から、顧客同士や顧客と空港がつながる場所としてコミュニティの開設が決定された。

タイアップスの選定理由

「タイアップス」を選んだ理由は、その強力な集客機能にある。特にプロフィールサービス「lit.link」の存在が大きい。これにより、コミュニティへの参加者を効果的に集め、将来的な会員数の拡大が見込まれる。さらに、lit.linkのユーザー層の約60%がZ世代であり、投稿意識の高い若い世代との接触が容易である点も重要視された。

また、クリエイティブやUXのサポートが充実している点もプラットフォーム選定の決め手となった。コミュニティ内での活動分析にも優れており、得られたデータは様々な施策に活かすことができる。これにより、より高い顧客ロイヤリティの育成が期待されているという。

タイアップスがもたらす未来

「タイアップス」は、顧客体験を向上させることに特化したマーケティングプラットフォームである。コミュニティ内での活発な参加を促し、顧客の再来訪を促進することで、高いロイヤリティを持つ顧客を育てることが可能となるのだ。
また、購買行動の中にコミュニティを組み込むことで、商品の購入や口コミの促進にもつながる仕組みだ。これにより、羽田空港の魅力を実感しやすくなり、リピーターの増加が見込まれる。

結論

このように、羽田空港の「羽田倶楽部」とTieUpsの「タイアップス」は、ユーザー同士や空港とのつながりを強化し、顧客体験を豊かにするための新たな試みとして非常に注目されている。旅行者だけでなく、羽田空港の魅力を多くの人に知ってもらうための重要な取り組みといえるだろう。引き続き、コミュニティの発展が期待される。

もし興味がある方は、ぜひ「羽田く）」をご覧いただき、新たな地元の魅力を発見してほしい。