京都工業が提供するAIアフターコーディングサービスでお客様の声をデータ化

京都発のAI革命！

京都工業株式会社は、創業から140年の歴史がある老舗ですが、AI技術を駆使した画期的なサービスを2025年6月16日に開始します。このサービスは、手書きのアンケートや自由記述から得られたデータをアナリストのヒアリングも交え、24時間以内に事業戦略に役立つデータに変換します。これにより、企業は顧客の本音を迅速に把握できるようになります。

サービスの概要

新たに登場する「AIアフターコーディングサービス」は、単なるデジタルデータ化を超え、収集したデータを詳細に分析します。手書きやExcel、Wordなど、様々な形式の定性データを処理し、分析結果は最短24時間で提供されます。

1. あらゆる形式に対応

同社のサービスでは、手書きの資料や多様なフォーマットのデータを、専門オペレーターの手作業とAI技術の協力により、高精度でデジタル化します。この経験豊富なオペレーターがいることで、データの質は確保されます。

2. AIによる高度な分析

AIは、収集したデータから緊急性の高い意見や特定のキーワードを識別し、トピック自動分類を行います。同時に、感情分析によってポジティブ・ネガティブな意見を分類するだけでなく、満足度や不満度の数値化も実施します。これにより、企業は顧客のニーズをより具体的に把握できます。

3. 超高速納品

デジタルデータの場合、分析は24時間以内に完了し、アナリストとのミーティングも含まれています。迅速に行動に移せるようなデータが提供されるため、企業は即座に改善施策を打つことが可能です。

4. ワンストップサービス

ヒアリングからデータ納品までの全プロセスをサポートします。企業は「お客様の声」を預けるだけで、その結果を事業戦略に活かすための有効な情報を手にすることができます。

活用事例

企業はこの新サービスをどのように活用できるのでしょうか？実際に、私立大学やフィットネスクラブのケーススタディが注目されています。

- 私立大学の事例: 約400件の退学に関する自由記述アンケートをAIで分析した結果、授業内容とのミスマッチやサポート制度の不一致が明らかになり、改善施策が実施されました。
- フィットネスクラブの事例: 退会理由に対する自由記述を分析した結果、クラススケジュールやマシンの不足が主な原因と特定。それに基づく改善が実施された結果、退会率が15%改善されました。