クチコミが購買行動に与える影響を調査したホットリンクの結果

クチコミが購買行動に与える影響

株式会社ホットリンクは、クチコミ投稿の経験やそれが購買行動に与える影響について、1,000名の日本在住男女を対象にした調査結果を発表しました。調査結果によると、約8割の人々が「クチコミ不足で購入をためらった」経験があると答えています。この結果は、現代の消費行動においてクチコミがいかに重要な役割を果たしているかを示しています。

調査結果の概要

調査によると、85.9%の回答者が過去1年間にインターネット上のクチコミを参考に商品やサービスを購入した経験があると述べています。この数値は2024年の調査結果とほぼ同じ水準で、インターネット上のクチコミが購買決定に与える影響が持続していることがわかります。

参考にしたクチコミの掲載先として最多だったのは「ECサイト」で、71.1%がこの選択をしています。また、レビューサイトやYouTubeも人気があり、消費者は多様な情報源からインスピレーションを得ていることが強調されました。

クチコミを参照しての具体的な購買行動

購入に至った商品やサービスのジャンルとしては、「化粧品」が34.7%で最も高く、次いで「日用雑貨」が34.3%、「食品」が31.8%と続きました。このことから、特に日常生活に密着したカテゴリにおいて、クチコミが購買の意思決定に大きな影響を与えていることが明らかになりました。

生成AIの影響

さらに、商品やサービスを購入する際に、生成AIによる推薦や比較情報を参考にしている人は17.7%にも上ります。これは、消費者の情報接点が拡大していることを示しており、今後もAI技術がマーケティングにおいて重要な役割を果たす可能性があります。

クチコミの信用性

購入の際に信頼できるクチコミの要素としては、81.4%が「実際に購入・利用した人の体験」を重視していると回答しています。他には、「良い点・悪い点の両方が書かれている」といったバランスのとれた情報も高い評価を得ています。

ためらいの要因

一方で、78.3%の人々が「十分なクチコミが見つからずに購入をためらった」と感じています。これは単に情報過多の現代において、質の高い情報に出会えないことの悩みを浮き彫りにしています。

クチコミ投稿について

クチコミの投稿経験があると答えた人は55.0%で、特に「日用雑貨」と「食品」が24.4%で最多となりました。ECサイトにクチコミを投稿する人が多く、56.9%の投稿先がこのカテゴリーに属しています。この結果からも、買い物を通じた体験が他の消費者にとって貴重な情報となることがわかります。

企業の戦略

ホットリンクの柴岡部長は、購買時の不安を軽減するためには、実際の体験をもとにしたクチコミが重要であるとしています。企業はただ広告を打つだけでなく、顧客が自己発信したくなるような体験を生み出すべきです。そして、それらをECサイトやSNS、生成AIのプラットフォームにおいて、見つけやすい形で提供することがカギとなります。