ECサイト担当者が直面する運用上の課題とベンダー評価の実態

最近、ECマーケティング株式会社が行った自主調査の結果から、ECサイトを運営する担当者たちが抱える課題が明らかになりました。本調査では、199名のECサイト運営者を対象に、運営しているECカートに関する様々な観点からの回答を得ることができました。

調査概要

調査は2026年3月26日から27日までの2日間にわたって行われ、20代から60代の幅広い年代の有職者が参加しました。特に、30代と40代の層が多く（それぞれ27.6%、27.1%）、若手から中堅層の課題が具体的に反映されています。また、回答者の61.8%が男性、38.2%が女性という結果となりました。

EC担当者の不満の実態

本調査で最も印象的だったのは、EC担当者たちが「機能不足」にではなく、「運用体験」に関する不満を感じている点です。77.8%の担当者が「運用開始後に対応品質が下がった」と回答し、73.7%がコストについても高いと感じています。この背景には、ただ価格に対する不満だけでなく、「改善したいのに進まない」というストレスがあることが考えられます。

業界の変化と運用品質

ECカート市場は、機能競争から運用品質、改善スピード、コミュニケーション品質が競争力の重要な要素に変化しています。最近の調査結果からは、EC担当者の多くが「すぐに改善したいが動けない」という状況に直面しており、具体的な改善策が求められていることが分かります。

コストに対する不満

調査結果によると、EC担当者が感じるコストに対する不満は、「非常に高い」と「やや高い」を合わせると73.7%に達します。これは、単純な金額への不満というよりも、「改善スピード」「柔軟性」「提案力」といった期待される成果とのバランスに対する不満が強いことを意味します。特に、保守費用や改修費用が積み上がる構造に対して、費用の妥当性が見えにくいという問題があります。

ベンダーへの不満

ベンダーに対する不満に関しても興味深い結果が得られました。「回答が曖昧」という回答が44.4%で最多でした。これは、ただ単にレスポンスの速度が遅いというだけでなく、担当者が求めている判断材料や説明責任が不足していることが反映されています。ECの担当者たちは、単なる作業代行ではなく、改善パートナーとしての役割を強く期待しています。