幸楽苑がカスタマーハラスメント対策を強化！従業員の安全を守る方針発表

幸楽苑がカスタマーハラスメント対策を強化！

株式会社幸楽苑は、福島県郡山市に本社を置く飲食業の企業で、最近カスタマーハラスメントに対する新たな方針を発表しました。この方針は、全てのお客様が安心して店舗を利用できること、そして全ての従業員が安全に働ける環境を確保するために策定されています。

1. カスタマーハラスメントに対する方針の背景

企業の経営理念において「働く人達が、やりがいと生涯設計の持てる会社にしよう」と掲げている幸楽苑は、お客様と同じように従業員も大切にしています。安全で安心できる職場環境作りが、従業員の能力を最大限に引き出し、結果としてお客様に高い満足度のサービスを提供できると考えています。従って、お客さまから受ける脅迫や暴言、不当な要求があった場合は、企業として厳格に対処するスタンスを示しています。

2. カスタマーハラスメントの明確化

幸楽苑では、カスタマーハラスメントの定義を明確にしています。それは、クレームや言動が妥当性に欠ける場合や、その要求を実現する手段が社会通念上不適切であり、従業員の労働環境を害する行動を指します。

3. 具体例の提示

カスタマーハラスメントに該当する行為には様々な例があります。例えば、サービスに問題が認められない場合に起こる暴言、身体的な攻撃、継続的かつ執拗なクレーム等があります。さらには、性的な言動や従業員個人への攻撃、不当な金銭補償の要求も該当します。これらの行為は従業員のメンタルや身体に深刻な影響を与えるため、企業はこれを防ぐための対策を講じています。