キャンセル料回収を自動化するPayn導入の先駆けとその影響

株式会社ブライトンコーポレーションがPayn導入

新たなキャンセル料請求の時代へ

近年の宿泊業界において、キャンセルに関する問題は重要な課題です。無断キャンセルやキャンセル料の請求・回収に伴う業務負担が、事業者の悩みの種となっていました。このような課題に対処するため、Payn株式会社が開発したキャンセル料の請求・回収業務を自動化するツール「Payn」が、株式会社ブライトンコーポレーションに導入されました。

Paynとは何か

Paynは宿泊施設や飲食店向けに開発された、キャンセル料請求を自動化するツールです。このサービスの導入により、キャンセルに関する手間を大幅に軽減し、事業者が現状抱える煩わしさを解消することが期待されています。実際に2022年の創業以来、多くの事業者に利用され、導入効果が実証されてきました。

業界が抱える問題

宿泊や飲食業界では、予約が発生することでキャンセルに関する多くの問題が生じていました。特に無断キャンセル（ノーショー）や、請求したくても回収に至らず悩む事業者が多くいます。従来は、「お子様の体調不良」などの特別な事情がある場合には、キャンセル料を請求しない運用が一般的でした。しかし、これでは業務が非効率となり、キャンセル料回収が諦められるケースも少なくありませんでした。

導入による変化

株式会社ブライトンコーポレーションの経理部長、熊沢晴之氏は、Paynを導入することにより業務がどのように変わったかを語ります。彼は、「キャンセル料回収は困難だと思っていたが、Paynにより簡単に請求できることに驚いた」と言います。導入後、最初の回収が成功した瞬間は、スタッフ全員にとって大きな喜びとなり、その後、通常キャンセルについても平等に請求することが可能になりました。

業界の未来

様々な事業者がPaynを利用する中、本来のサービスの姿に戻っていくことが見込まれています。キャンセル料を平等に請求することで、業界全体が「キャンセル料免除がもてなしではなくなり、予約を適正に受けることが当たり前となる」という考え方が浸透するでしょう。それにより、顧客体験もより良くなり、選ばれるホテルへと昇華していくのです。今後は、この文化を広めることに力を入れ、業界全体を活性化させていくことが、株式会社ブライトンコーポレーションの目指すところです。

Payn株式会社の成り立ち

Payn株式会社のCEOである山下恭平氏は、これまでヤフーや自身の創業したスタートアップ「Cansell」を経て、2022年3月にPaynを設立しました。彼の経験は、事業の困難を乗り越え新たな挑戦へと導く原動力となっています。業界の問題を解決するための挑戦を続けるPaynに、今後も期待が寄せられます。