千葉県旭市でのAI電話サービス実証実験が始動 – DEN.Aiの取り組み
千葉県旭市では、2026年9月17日から対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」を活用した実証実験が行われています。このプロジェクトは、ディコーディングエックス株式会社（DcodingX）とNECネクサソリューションズによる共同発表に基づいており、市民が市役所に寄せる電話の一部において、「DEN.Ai」が対応する仕組みを導入しています。
この実証実験の目的は、行政手続きに対する市民の問い合わせをより手軽に行えるようにすることと、市役所職員の電話対応業務の負担を軽減することです。市民は「DEN.Ai」に対して自然な会話形式で問い合わせを行い、AIがその内容を理解した上で、適切な情報を提供したり、担当部署へと転送することができます。このような新しい取り組みは、従来のメニュー番号を選択する方式とは異なり、市民にとってストレスの少ない方法での電話対応を実現します。
実証実験では、まず、市民からの問い合わせに対するFAQ回答機能がテストされます。また、AIが問い合わせの内容を把握し、必要に応じた電話転送も行います。これにより、行政の電話対応がどれだけ効率化されるかを具体的に検証することが期待されています。
このプロジェクトは数年前から構想されており、2025年11月に「DEN.Ai」が正式にローンチされる予定です。その後、2025年12月にはNECネクサソリューションズとの間でリセール契約を締結し、ますます多くの自治体へ普及していくことが計画されています。
DcodingXは、日本市場向けにAI電話サービスの導入を進めており、NECネクサソリューションズとの強力なパートナーシップを築くことで、自治体や企業における電話対応業務の効率化を図っています。
さらに、この取り組みは少子高齢化が進む日本において、限られた人材をどう有効に活用するかについても重要な意味を持っています。AIが対応可能な業務を担うことで、職員たちはより専門的な業務に集中できる環境作りが促進されるでしょう。今後の展望としては、市民へのさらなるサービス向上と業務負担の軽減が期待されています。
この実証実験の結果は、今後の「DEN.Ai」の機能改善に活かされ、市民にとってより使いやすい行政サービスの実現に寄与することが目指されています。
推進しているのは、ディコーディングエックス社のチャウラー・アンキット・クマール社長をはじめとする専門家たちで、新型コロナウイルスによる影響や労働力不足の問題を解消すべく、日々努力を続けています。今後、多くの自治体での導入が期待される中、NECネクサソリューションズと共に、AIが添える行政の未来を見据えて取り組みを続けていく所存です。
この実証実験の目的は、行政手続きに対する市民の問い合わせをより手軽に行えるようにすることと、市役所職員の電話対応業務の負担を軽減することです。市民は「DEN.Ai」に対して自然な会話形式で問い合わせを行い、AIがその内容を理解した上で、適切な情報を提供したり、担当部署へと転送することができます。このような新しい取り組みは、従来のメニュー番号を選択する方式とは異なり、市民にとってストレスの少ない方法での電話対応を実現します。
実証実験では、まず、市民からの問い合わせに対するFAQ回答機能がテストされます。また、AIが問い合わせの内容を把握し、必要に応じた電話転送も行います。これにより、行政の電話対応がどれだけ効率化されるかを具体的に検証することが期待されています。
このプロジェクトは数年前から構想されており、2025年11月に「DEN.Ai」が正式にローンチされる予定です。その後、2025年12月にはNECネクサソリューションズとの間でリセール契約を締結し、ますます多くの自治体へ普及していくことが計画されています。
DcodingXは、日本市場向けにAI電話サービスの導入を進めており、NECネクサソリューションズとの強力なパートナーシップを築くことで、自治体や企業における電話対応業務の効率化を図っています。
さらに、この取り組みは少子高齢化が進む日本において、限られた人材をどう有効に活用するかについても重要な意味を持っています。AIが対応可能な業務を担うことで、職員たちはより専門的な業務に集中できる環境作りが促進されるでしょう。今後の展望としては、市民へのさらなるサービス向上と業務負担の軽減が期待されています。
この実証実験の結果は、今後の「DEN.Ai」の機能改善に活かされ、市民にとってより使いやすい行政サービスの実現に寄与することが目指されています。
推進しているのは、ディコーディングエックス社のチャウラー・アンキット・クマール社長をはじめとする専門家たちで、新型コロナウイルスによる影響や労働力不足の問題を解消すべく、日々努力を続けています。今後、多くの自治体での導入が期待される中、NECネクサソリューションズと共に、AIが添える行政の未来を見据えて取り組みを続けていく所存です。
会社情報
- 会社名
- ディコーディングエックス株式会社
- 住所
- 東京都千代田区六番町15-2
- 電話番号
関連リンク
サードペディア百科事典: 千葉県 NECネクサソリューションズ 旭市 DEN.Ai ディコーディングエックス
Wiki3: 千葉県 NECネクサソリューションズ 旭市 DEN.Ai ディコーディングエックス
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