Dr.JOY株式会社、病院特化のAI電話にAITalk® Serverを採用

病院特化のAI電話、AITalk® Serverで進化

Dr.JOY株式会社が展開する「AI電話」サービスに、株式会社エーアイが提供する高品質音声合成エンジン「AITalk® Server」が採用されました。このAI電話サービスは医療機関の一次受付業務に特化し、患者とのコミュニケーションをスムーズに行う新たなアプローチを提供します。

AI電話の概要

AI電話は、医療機関における電話業務をAIが代行し、人間の発話を認識してテキスト化します。これにより、膨大な予約や問い合わせを効率的に処理できるようになります。従来、電話業務に多くのリソースが必要で、患者側も電話が繋がらないなどのストレスを抱えていましたが、このサービスはその解決策となります。

AI電話は2024年6月から導入がスタートし、すでに190以上の医療機関で利用されています。電話受付をAIが担当することで、医療機関はより重要な業務に集中でき、患者に快適な受診体験を提供できます。

新機能「Web無料通話」

2026年4月には新たに「Web無料通話」という機能が追加されました。これにより、インターネットを通じてAI電話に接続が可能となり、通話料が発生しない点が大きな特徴です。具体的には、以下のような利点があります。

- コスト削減: 通常の電話回線を使用せず、双方の通話が無料となります。
- 誤認識の減少: フォームを通じて名前や生年月日などを事前に入力することで、正確さが向上します。
- 手軽な接続: 病院のHPやQRコードから簡単に接続でき、特別なアプリは不要です。

この機能により、患者と医療機関の双方が利便性を享受でき、受電業務の効率化がさらに推進されることでしょう。

AITalk Serverの導入経緯

Dr.JOYがAITalk Serverの導入を決定した背景には、医療現場において求められる音声品質と信頼性がありました。AITalk Serverは長年の実績と高品質な音声合成技術を持っており、医療領域に特化した柔軟な対応が期待できるため、選ばれました。これにより、AI電話とWeb無料通話のサービスが一層強化されました。