NetBotの新機能で問い合わせ対応がさらにスムーズに！

新しい問い合わせ対応のカタチ、NetBotの進化

株式会社イーコースが手掛ける問い合わせ対応AIエージェント「NetBot」が、2026年10月29日より新たなアップデートを展開しました。このアップデートでは、AIが回答できない問い合わせをスムーズに有人対応へ引き渡し、チケットとして一元管理する新機能が追加されただけでなく、回答の質を向上させるための「改善候補」機能も搭載されています。これにより、AIが自動的に業務を支援し、利用者の求めに応じた対応が実現します。

アップデートの目的とは

AIチャットボットの導入が進む中、企業が直面する課題は、AIが対応できなかった問い合わせへの対応と、その情報をナレッジに取り込む仕組みの不備です。AIが答えられなかった同じ質問が繰り返し発生すると、業務負担は増すばかりです。NetBotは、これらの課題に的確に応じ、AIによる自動回答と有人対応、チケット管理、ナレッジ改善を一つのプラットフォーム上で実現します。

新機能の詳細

1. 有人対応とチケット管理の一元化

今回のアップデートで新たに追加された有人対応・チケット管理機能により、AIが回答できなかった質問は自動的に担当者に引き継がれ、解決まで管理されます。この機能により、社内の問い合わせや社外からの要求に対しても、担当者や対応状況、優先度を一括で管理できるため、対応漏れの防止に役立ちます。このシステムは、スタンダードプランから追加コストなしで利用可能です。

2. 継続的な回答品質向上

「改善候補」機能では、AIが回答できなかった質問や、利用者から低評価を受けた回答を自動的に解析し、改善が必要な点を一覧化します。これにより、AIは不足しているナレッジや改善のヒントを管理者に提示し、適切な資料の追加や修正を推奨します。これによって、同一の質問に対する回答精度を高め、利用者の信頼を獲得することができます。

NetBotの主な機能

- 豊富な対応資料: PDFやWord、Excelなど、様々な形式の資料を対応可能。
- 多言語対応: 日本語の資料を登録するだけで、英語や中国語を含む40以上の言語で回答。
- 高度なセキュリティ: 多要素認証やIPアドレス制限、操作ログの記録など、万全のセキュリティ対策が施されています。
- 運用体制の整備: ISO/IEC 27001の認証を受け、国内でしっかりと運用されています。

今後の展望

今後は、Microsoft Entra IDを用いたシングルサインオン（SSO）機能やMicrosoft SharePointとの連携、さらには外部システムとの接続にも力を入れる予定です。これにより企業が持つ既存の認証基盤や情報資産を活用し、より安全で効果的なAIの導入をサポートします。

導入実績

民家改装型デイサービス「だんらんの家」では、NetBotを利用して業務マニュアルを登録し、拠点からの問い合わせ対応や情報共有に活用しています。導入費用も月額10万円（税別）からで、ユーザー数やAI回答数に制限がないため、社外からの幅広い問い合わせ対応にも柔軟に対応できます。また、「デジタル化・AI導入補助金2026」の登録ツールとしても利用可能です。

無料デモと導入相談

NetBotでは、実際の操作画面を見ながらAI自動回答から有人対応、チケット管理、知識の改善に至るまでのプロセスを体感できる無料デモを提供中です。導入を希望する企業には、オンラインでの導入相談も受付けています。

公式サイト: NetBot

また、11月17日〜18日に開催される「AIエージェントDXPO東京'26【秋】」では、実機デモも行います。会場での特別体験もお見逃しなく！