EC特化型CRM「アクションリンク」がGMOメイクショップと連携開始！

EC特化型CRM「アクションリンク」とGMOメイクショップの連携

最新のEC市場では、顧客のリピート購入を促進することが企業成長のカギとなっています。その中で、株式会社ファブリカコミュニケーションズの提供するCRMサービス「アクションリンク」が、GMOメイクショップのECカートシステムと連携し、公式アプリとして提供を開始することが発表されました。これにより、EC事業者は簡単にCRMを導入し、自社の成長を促すことが容易になります。

アプリの概要

「アクションリンク」は、EC事業者向けのCRMサービスで、顧客データを統合し分析する機能があります。これにより、顧客理解を深め、一人ひとりに最適なコミュニケーションを自動化することが可能です。特に、リピート購入の促進と売上の最大化を目指す施策が、「鉄板シナリオ」に基づいて実行されます。

一方、「makeshop byGMO」は、ECサイトの構築から運用までをしっかりサポートするECカートシステムです。今回の連携で、EC事業者は「アクションリンク」をmakeshopの管理画面から直接インストールすることが可能になり、申込も簡素化されます。

EC市場のニーズ

現在のEC市場では、事業者は新規顧客の獲得から、リピーターを増やし、顧客の生涯価値を最大化する戦略にフォーカスを移しています。その結果、多くの企業は以下のようなニーズを持っています:

- 手軽にリピート売上を向上させたい
- 顧客に合わせたメールやLINE配信を始めたい
- 人手不足でもCRM施策に取り組ませたい
- データに基づく具体的な施策を導入したい
- 効果を明確に把握したい

«アクションリンク»はこれらのニーズに応えるために設計されています。公式アプリが加わることで、より多くの企業が手間をかけずに活用できるようになります。

アプリの導入メリット

新たに提供されるアプリには、以下のような利点があります:

1. 顧客データの一元管理: 購入履歴や閲覧履歴などを基に、CRMに必要なデータをこのアプリで一元的に管理できます。これにより、専門知識なしでも迅速に施策を実行できます。

2. “鉄板シナリオ”のワンクリック実行: データを基にしたリピート施策の鉄板シナリオを標準搭載。導入直後から成果につながる施策を施行できます。

3. 最適なコミュニケーションの自動化: 顧客の特性に基づき、柔軟なシナリオ設計が容易にでき、迅速に最適なアプローチを自動化します。

4. 工数削減: 煩雑な作業を自動化することで、CRMにかかる作業を大幅に減少させることが期待されています。一部の企業では、最大90%の工数削減が報告されています。

5. 簡単な分析機能: 洗練されたレポート機能により、LTVや継続率などを、複雑な設定なしで把握できるようになっています。