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コンタクトセンター向け新言語モデル「AOI LLM」の登場

2024年8月下旬、株式会社アドバンスト・メディアが「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」をリリースします。この新しい大規模言語モデル（LLM）は、コンタクトセンターが直面するデータセキュリティの課題を解決するために設計されています。アドバンスト・メディアは、東京都豊島区に本社を置き、音声認識技術の革新に取り組む企業です。

セキュリティが一番の課題

コンタクトセンターでは、個人情報や機密情報を扱うため、データの漏洩リスクが常に存在します。このため、生成AIを導入する際には、高度なセキュリティ対策が求められています。「AOI LLM」は、データを外部に流出させずに利用できるため、顧客との通話内容の安全な管理が可能です。これにより、企業は顧客情報の漏洩を心配することなく、生成AIを活用できます。

ローカル環境での活用

この新しいモデルは、音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」のオプションとして提供され、オンプレミスやクラウド環境など、自社の仕様に合わせて構築できる特長があります。これにより、利用者は制限なく生成AIの機能を最大限に引き出すことが可能です。

幅広い機能

「AOI LLM」は、通話データをテキスト化し、高精度な要約生成やQ&Aの抜粋を行います。例えば、「お客様からの質問」と「オペレーターの回答」を整理することで、FAQの整備もスムーズに実施することができます。また、「不満」「感謝」「要望」といったお客様の声を抽出することができるため、顧客のニーズをより的確に把握することが可能になります。

高精度な生成AI機能

生成AIの回答精度を向上させるために、ファインチューニングを実施できます。このプロセスにより、企業ごとにカスタマイズされたモデルの提供が可能となり、外部情報と連携して回答の正確性をさらに高める技術も導入されています。

音声認識技術との融合

アドバンスト・メディアが誇る「AmiVoice」技術を駆使し、通話内容の可視化や業務支援機能も充実しています。今後、コンタクトセンターのDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中で、生成AIと音声認識の連携が一層の業務効率化と顧客満足度向上につながるでしょう。

まとめ

「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」は、セキュアな環境で機能する生成AIを通じて、コンタクトセンター業務の新たな可能性を切り拓く革新的な取り組みです。このような技術の導入により、企業は顧客との関係を深め、より良いサービスを提供することができるようになります。

詳細は、製品ページでご確認ください。

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