Fast Beautyが導入するAIによる電話応対自動化の新時代

株式会社Fast Beautyが進めるAI電話応対の革新

株式会社Fast Beautyは、ヘアカラー専門店「fufu」の運営を手がける企業で、より効率的で快適な顧客体験を実現するために、「AI Messenger Voicebot」の導入を発表しました。この取り組みは、AIエージェントを供給している株式会社AI Shiftの協力を得て行われ、特に電話対応の自動化に焦点を当てています。

導入の背景と目的

Fast Beautyの「fufu」では、140以上の店舗を有し、月間約17,000件の電話問い合わせを受けているものの、多忙な店舗では顧客への即時対応が難しい状況でした。このような状況から、「あふれ呼」と呼ばれる電話がつながらない事態が発生し、既存の顧客の満足度や新規顧客の獲得機会に影響を及ぼしていました。

この問題を解決するために、Fast Beautyはコールセンターの設立やBPOの利用などの選択肢を検討。その結果、AIを用いた電話応対の自動化に至り、「AI Messenger Voicebot」を導入することを決定しました。このAIシステムは、既存の業務を効率化し、顧客体験を向上させるために設計されています。

AI Messenger Voicebotの利点

新たに導入されたAI Messenger Voicebotは、電話対応の自動化に特化したシステムです。具体的な機能として、以下の3つが挙げられます。

あふれ呼への迅速な対応

このボットは、店舗スタッフが手が回らない際に、自動で電話応答を行います。これにより、顧客は待たされることなく、必要な予約や対応をスムーズに行うことが可能になります。

新規予約・変更・キャンセルの自動化

予約システムと顧客管理システムが連携し、リアルタイムでの予約業務が実現。これにより、過去には数回にわたるやり取りが必要だったものが、一度の対話で済むようになりました。

通話内容の記録管理

AI Messenger Voicebotは、過去の対話を記録し、店舗スタッフが容易に確認できるようにしています。この機能により、スタッフは顧客とボットのやり取りを理解しやすく、スムーズなサービス提供が可能になります。

この新しいシステムの導入により、年間で約5,000万円以上の機会損失を防ぎ、顧客を待たせることのないサービスを実現することが期待されています。

今後の展望

7月から一部店舗での運用が開始され、効果を検証した後には全店舗への導入を進める予定です。また、今後はより高度な応対機能を追加し、顧客の多様なニーズに応えるシステムへと進化させていく方針です。

Fast Beautyは、人とAIが協力する未来を見据え、より一層の業務効率化と顧客体験の向上を目指していきます。これにより、スタッフはより重要な業務に集中し、付加価値を持ったサービスを提供できる環境を構築することを目指します。

株式会社AI Shiftについて

株式会社AI Shiftは、サイバーエージェントの100%子会社として2019年に設立されました。「人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす」を目指しています。AI Messenger Voicebotをはじめとする自社プロダクトや構築支援サービスにより、さまざまな業界でAI技術を活用した支援を行っています。詳細は公式ウェブサイトをご覧ください。