AI技術を活用した接客教育の新たな試み、業界初の事例公開

AI技術を活用した接客教育の新たな試み

接客が重要な役割を果たす業界で、株式会社ヒカリシステムは従業員の育成に頭を悩ませていました。そこで彼らは、株式会社スリーシェイクが提供するSRE総合支援サービス「Sreake」を導入し、接客教育の革新に挑戦しました。

Sreakeの導入とその背景

ヒカリシステムは屋内遊技施設を運営しており、顧客の満足度を高めるためには、従業員の接客スキルを向上させる必要がありました。しかし、従来の教育方法では限界がありました。そんな中でスリーシェイクに技術支援を依頼し、相互に協力しながらAIベースの接客練習用チャットボットを開発することにしました。

このプロジェクトは、スリーシェイクの専門家たちが技術的なノウハウを提供するだけでなく、ヒカリシステムの現場での実用化を推進することに主眼が置かれました。スリーシェイクの「Sreake」は、Googleが提唱するサイト信頼性エンジニアリング（SRE）の考え方に基づいた、日本初の伴走型コンサルティングサービスです。

実用化への道のり

このチャットボットの導入により、ヒカリシステムの従業員は実際の接客に近いシミュレーションを重ねることができ、実務に即した教育が行えるようになりました。AIによるリアルタイム音声対応が可能なため、従業員とAIの対話を通じてスピーディーにスキルを磨くことができます。

さらに、スリーシェイクとの協力によって、ヒカリシステムの技術的な内製化も進み、社内での持続可能な教育体制が構築されました。これにより、即戦力となる従業員の育成が効率よく行えるようになり、企業全体のパフォーマンス向上に繋がっています。

AI接客教育の未来

接客業界において、AI技術の活用は今後ますます重要な要素となるでしょう。ヒカリシステムが導入したAIチャットボットは、その一例に過ぎませんが、実際の業務に直結した教育プログラムの構築ができたことで、業界全体に刺激を与える可能性があります。

今後、他の企業でも類似の取り組みが進められることが期待され、接客業界におけるAIの導入が加速することでしょう。スリーシェイクは、こうした革新が進む中で、更なる技術支援を提供し、企業の成長をサポートしていくとしています。