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カスタマーハラスメント対策義務化に完全対応！

ジャイロ総合コンサルティング株式会社は、2025年12月5日より「カスハラ対応マニュアル作成支援パッケージ」の提供を開始します。このパッケージは、2024年の労働施策総合推進法改正に従い、企業が必須となるカスタマーハラスメント（通称カスハラ）対策を支援するものです。

カスハラとは何か？

カスタマーハラスメントとは、顧客などからの不当な要求や言動により、事業者と従業員が被害を受けることを指します。厚生労働省の調査によると、過去3年間にカスハラを経験した労働者は約15％に達し、「対応方法が分からない」といった声も多く寄せられています。

本パッケージの特徴

本パッケージの最大の特徴は、企業ごとにカスタマイズ可能なマニュアルと、それに連動した動画研修を提供するオールインワンソリューションである点です。これにより、従業員が実際の現場で活用できる実践的な対応力を高めることができます。

1. カスタマイズ可能なマニュアル設計

業種や規模に応じて、具体的なマニュアルを作成します。小売や飲食、コールセンターなど、各業界独自の課題に対処したマニュアルが必要です。企業の文化や過去のトラブル事例をヒアリングし、内容に反映させることで、使用者がその重要性を理解しやすいものとしています。

2. 動画研修との連動

作成したマニュアルにはQRコードを設置し、関連する動画研修へのアクセスを簡単にします。「読む」「見る」「実践する」というシームレスな学習体験により、知識の定着を図ります。この手法により、理解度を深め、実務での活用につなげることが可能です。

3. 実務ツールの提供

また、対応フローチャートや記録シートなど、現場で即座に利用できるツールもセットで提供。これによって、従業員が実務に役立てることができます。

4. 理解度確認テストの実施

各動画研修の後には理解度を測るためのテストを実施。研修を単なる視聴で終わらせず、実践的な知識を身につけるでしょう。

発展の背景

企業が抱えている共通の課題として、マニュアルの形骸化や研修準備の負担、対応基準の曖昧さがあります。多くの場合、マニュアルが存在しても現場では活用されていないという問題がありますが、本パッケージはそれらを根本から解決します。

今後の展望

ジャイロ総合コンサルティングは、今後カスハラ対策が企業にとっての「当たり前」となる社会の実現に向けて、導入企業数100社を目指します。さらに、カスハラ対策の定着支援や従業員メンタルケアプログラムの拡充も計画しており、企業のニーズに応えられる柔軟なサービスを提供していきます。

まとめ

本サービスは、カスタマーハラスメントの対策を必要とする企業にとって、必要不可欠な投資です。従業員が安心して働ける環境を整えることが、企業の成長につながります。本パッケージは、その第一歩となることでしょう。

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