Helpfeelがオンラインカンファレンス2026春に登壇しAI活用事例を紹介

Helpfeelが登壇するオンラインカンファレンス2026春

この度、京都市を拠点とする株式会社Helpfeelが、2026年3月11日（水）に実施される「オンラインカンファレンス2026春」に参加することが決定しました。このイベントはVideoTouch株式会社が主催し、コンタクトセンター運営のプロフェッショナル20社が集まり、成功事例や最新の取り組みを共有する大規模なオンライン会議です。

イベントの目的と内容

本カンファレンスは、コンタクトセンターの運営に関する様々な課題を解決するために設けられています。人手不足が深刻化する中、顧客対応の品質向上や生成AIの活用といったテーマが近年注目されています。特に、情報の散在やフローの非効率を改善する必要性が高まってきました。

Helpfeelは「ナレッジ活用」パートに登壇し、生成AIを利用したナレッジ整理によるコンタクトセンター改革をテーマに講演を行います。オペレーターの負担軽減や顧客の自己解決を実現するための具体的な手法が提案される予定です。

コンテンツの詳細

Helpfeelの登壇セッションでは、「FAQ・PDF・マニュアルが散らばるほど電話は鳴る!? AIによるナレッジ整理でコンタクトセンター改革」というタイトルで行われます。このセッションでは、顧客が必要な情報をすぐに見つけられない「情報の迷子」問題に対する解決策が紹介され、AIを通じて効率的にナレッジを整える方法が解説されます。このテーマは、多くのセンターが直面している共通の課題であり、実践的な知識が得られる機会となるでしょう。

参加対象者

本イベントは、コンタクトセンターの責任者やCX担当者、カスタマーサポートの担当者、さらにはDX推進担当者も対象となっています。参加が無料であることから、業界関係者にとって貴重な学びの場となるでしょう。

Helpfeelについて

Helpfeelは、企業が持つ膨大なナレッジを生成AIが理解しやすい形式に変換し、次世代の情報インフラを構築することを目指しています。具体的には、自社の独自技術を使って、FAQやナレッジ共有ツールを通じて、顧客とオペレーターの双方が迅速に求める情報へアクセスできるようにしています。

昨今、生成AIや大規模言語モデル（LLM）の利用が進む中、Helpfeelはその実績を基に、多くの企業におけるナレッジデータの整備をサポートし、企業の付加価値の創出と業務の効率化を実現しています。このカンファレンスでの発表を通じて、さらなるビジネスチャンスが広がることを期待しています。