デジタルアダプションプラットフォーム市場でテックタッチが4年連続のシェア1位を達成！

テックタッチがDAPI市場で4年連続シェア1位

デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場で圧倒的な優位性を維持しているのがテックタッチ株式会社です。本社が東京都港区に位置するこの企業は、株式会社アイ・ティ・アールが2024年12月に発表した市場調査結果によると、なんと4年連続で国内市場シェア首位を達成しました。

特筆すべきは、従業員数1万人以上の大手企業の約半数、つまり50.6%が「テックタッチ」を導入しているという事実です。これにより、同社は市場での位置づけをさらに強固なものにしています。

DAP市場の成長とテックタッチの躍進

DAP市場は、2023年度に前年よりも約70%の成長を見せ、2024年度の展望も非常に明るいです。業種別に見ても、サービス業はもちろんのこと、公共・公益分野でもシェア拡大が見込まれています。テックタッチは、この1年間でシェアをさらに増大させており、第2位との差は2023年度の18.5から2024年度には27.3へと広がる予想です。このような成長の背景には、AIを活用した新サービスの投入や顧客ニーズへの適応が挙げられます。

新サービスの発表

テックタッチは、2024年にAI関連の新しいサービス、「Techtouch AI Hub」と「Techtouch AI」を発表しました。これらは、ビジネスプロセスの効率化や生産性向上を目的としています。また、官公庁や自治体向けにLGWAN（総合行政ネットワーク）にも対応し、幅広い顧客層にサービスを提供しています。これにより、カスタマーサクセスの推進と理解促進のために「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」との連携を開始しました。この協会は、業界全体のカスタマーサクセスの標準を高め、顧客満足度を向上させることを目指しています。

取得した導入実績

2024年においての主な導入実績には、三井住友カード、日本航空、コスモ石油、三菱UFJ銀行、ヤマハ発動機など、大手企業が名を連ねています。また、官公庁では経済産業省や静岡県裾野市などに導入され、公共部門でも評価されています。

受賞歴と評価

テックタッチは、さまざまな受賞歴を誇ります。2024年10月には「ITreview Grid Award 2024 Fall」で2部門においてリーダーシップを認められ、7期連続受賞を達成しました。また、デロイト社の調査でも、同社のDAPは市場でのシェアがNo.1に選ばれています。更に、「働きがい認定企業」に選定されるなど、従業員の働きやすさも評価されているのが印象的です。

DX支援に向けての取り組み

テックタッチは、600万人以上のユーザーに支えられ、企業や官公庁へ幅広く導入されています。AI機能の開発にも注力し、今後も多様な業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援していくことでしょう。

このようにテックタッチは、将来に向けてさらなる拡大と成長が期待され、デジタルアダプションプラットフォーム市場でのリーダーシップを確立し続けています。これからの展望にも大いに期待が寄せられています。