NNコミュニケーションズが提案する電話応対のカスハラ対策

NNコミュニケーションズが取り組むカスハラ対策

電話対応業務に従事する多くの企業が直面している大きな課題の一つ、それがカスタマーハラスメント（略してカスハラ）です。最近、カスハラは社会問題としての認識が強まっており、企業はその対策に本腰を入れなければなりません。そんな中、株式会社NNコミュニケーションズ（以下、NNコム）は、クラウドPBXにおけるカスハラ対策を重要なテーマとして位置付け、具体的な対応策の提供に踏み出しました。

カスハラの現状と社会的な背景

特に注目すべきは、厚生労働省が発表した調査結果です。それによると、「顧客からの著しい迷惑行為を受けている」と回答した企業数は年々増加傾向にあります。このような状況を踏まえ、国でもカスハラ対策を企業に義務化する動きが進んでいます。従業員の安全と精神的健康を守るために、企業はこの課題に対する具体的な対応策を講じる必要があります。

電話応対業務におけるカスハラの課題

電話応対の現場では、実際にカスハラに対処する際、対応内容や経緯を記録し、社内での共有を促進する体制の整備が大切です。多くの企業が直面する問題の一つは、顧客とのやり取りの記録がどうしても不十分になってしまうことです。このため、対応の経過や状況を把握しきれず、結果的に適切な対応ができないことが多いのです。

クラウドPBX「TELENEAR」の利用

そこで、NNコムは、クラウドPBX「TELENEAR（テレニア）」を駆使して、カスハラ対策に関する情報提供を行っています。具体的には、カスハラ対策に必要な機能や、有益な情報をWeb上で収集し、随時掲載しています。これにより、企業や電話応対に関わる担当者が、実際の業務に活かせる実践的な情報を手に入れることができます。

今後もNNコムは、社会的な動向を素早くキャッチアップしながら、電話応対業務に関する課題に真摯に向き合い、安心して働ける環境作りに貢献する情報発信を続ける予定です。

会社概要

NNコミュニケーションズは、東京都渋谷区に本社を置き、2011年に設立されました。代表取締役は小南秀光氏で、プライバシーマーク認定も取得済です。私たちのサービスがどのようにカスハラ対策に寄与できるのかに関する詳細は、公式サイトを通じて確認できます。
公式サイト
カスハラ対策機能の詳細はこちら

このように、カスハラ対策は企業にとって避けては通れない課題となっています。NNコムの取り組みは、その解決の一助として、業界全体の健全な発展にも寄与することでしょう。

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