岡山大学が発表したカスタマーハラスメント基本方針とは

岡山大学のカスタマーハラスメント基本方針

2026年10月から施行される労働施策総合推進法の一部改正に伴い、国立大学法人岡山大学（所在地：岡山市北区、学長：那須保友）は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公表しました。この方針は、全ての職員が安心して教育・研究・業務に従事できる環境を提供するための重要なステップとなります。

カスタマーハラスメントの現状

カスタマーハラスメントは、顧客や取引先からの不適切な行為や言動を指し、最近では特に社会問題として取り上げられています。大学においてもこれに関する意識が高まっており、岡山大学はこの問題に対し、具体的な取り組みを行うことができる体制を構築することを決定しました。

新たな方針の内容

岡山大学の基本方針では、寄せられた意見や指摘に真摯に向き合い、誠実に対応する姿勢を示しています。また、必要に応じて会話の録音を行うこともあり得るため、利用者はその点を理解し尊重することが求められます。

さらに、カスタマーハラスメントと判断された事案が発生した場合、大学側は以後の対応をお断りすることが原則とされています。メールでのコミュニケーションについても、攻撃的な内容や社会的に受け入れがたい表現が含まれている場合には、大学からの返信は行われないと明記されています。

特に深刻なケースについては、弁護士や警察などの適正な機関と連携し、適切に対応する態勢を整えています。また、事案の原因究明と再発防止策の検討にも力を入れ、より良い向上を目指しています。