ソニー銀行が生成AI活用アプリを導入し効率化を実現
ソニー銀行が生成AI活用アプリを導入
ソニー銀行は、ソニーグループおよびソニーフィナンシャルグループとの共同開発による生成AI活用アプリの利用を開始しました。このアプリは、顧客からの日々の問い合わせに迅速かつ正確に対応することを目的としています。
導入の背景
近年、金融業界ではデジタル技術の進化が著しく、顧客ニーズも多様化しています。ソニー銀行は、顧客からの問い合わせをより効率的に処理するために、ソニーグループの提供する生成AI技術の実用性を検証し、商用化に向けての協業を行ってきました。この取り組みは、顧客満足度の向上や業務の効率化を目指したものです。
アプリの機能
新しいアプリは、カスタマーセンターやローン専用ダイヤルに寄せられる数千件の問い合わせを、わずか1秒未満の時間で要約する機能を持っています。これにより、問い合わせの内容をより正確かつ客観的に記録することが可能となります。
高度な要約技術
アプリの特徴的な点は、問い合わせに最適な大規模言語モデル（LLM）を選択し、金融業界特有の質問や指示を効果的に設計・最適化することです。これにより、高精度な要約が実現し、顧客の問い合わせに対する反応速度が飛躍的に向上します。
専門用語の管理
また、専門用語やソニー銀行特有のサービス名を外部ファイルから取り込むことで、AIが最新情報に基づいた問い合わせ対応を行うことができるようになりました。この仕組みは、生成AIが誤った情報を生成する「ハルシネーション」の発生を低減する効果も期待されています。
自動分類機能
さらに、アプリは問い合わせ内容の自動分類機能も備えており、これによりお客さまの意見を分析し、今後の商品やサービス提供へと活用していくことを計画しています。
今後の展望
ソニー銀行は、今後もソニーグループとの連携を強化し、高度なAI技術を駆使したサービスを提供することで、顧客に対する価値を向上させていく意向を示しています。
これにより、顧客とのコミュニケーションが一層円滑化され、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能になるでしょう。
ソニー銀行の生成AI活用アプリは、今の時代の顧客ニーズに応える最前線のサービスとして注目を集めています。今後の展開にぜひご期待ください。
会社情報
- 会社名
- ソニー銀行株式会社
- 住所
- 東京都千代田区内幸町2-1-6
- 電話番号
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