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ServiceNowの新しいAIプラットフォームがもたらす革新

2025年5月6日、ServiceNowは年次カスタマー・パートナーイベント「Knowledge 2025」において、新しいServiceNow AI Platformを発表しました。このプラットフォームは、企業全体でAI技術を効果的に活用し、業務プロセスの最適化を促進することを目的としています。複雑なビジネス環境において、企業は分断されたシステムやデータのばらつき、限られたリソースの中で成果を求めるプレッシャーに直面しています。そこで、このAIプラットフォームが導入されることで、リーダーたちは革新的な成果を達成する可能性を大いに引き上げることができます。

このプラットフォームの特徴は、インテリジェンス、データ、業務プロセスの統合を実現することで、複雑な業務の効率化を図るところにあります。ServiceNowは、このプラットフォームを通じて、あらゆる業界で革新的なビジネスモデルを提供することを目指しています。特にAdobe、Aptiv、NHL、Visa、Wells Fargoといったグローバル企業が既にこの技術を活用し、実績を上げています。

企業としての成功事例

具体的には、AdobeはServiceNow AIを用いた革新により、ITおよびワークプレイスサービスを自動化することで、生産性を向上させています。これにより、パスワードリセットや証明書管理といった高頻度のリクエストにAIエージェントを導入し、対応チケットの件数を削減することに成功しました。また、NHLは業務効率の向上を図るためにこのプラットフォームを導入し、大規模なファンイベントを支えるスタッフの作業を効率化しています。このように、ServiceNowのAIプラットフォームは、企業が直面する多様な課題を解決するための手段として高く評価されています。

プラットフォーム機能の詳細

ServiceNow AI Platformは、単なるAIツールではなく、企業がコンプライアンスを維持しつつAIを導入できる戦略的なプラットフォームです。新たに導入された「AI Control Tower」機能により、企業はAIエージェントとモデルを統括し、シームレスなコラボレーションと大規模な自動化を実現できます。また、AI Agent Fabricは、さまざまなツールとチーム間でエージェントが情報を共有できる仕組みを提供し、統合された業務プロセスを支援します。

さらに、ServiceNowは拡張性のある新しい推論モデル「Apriel Nemotron 15B」を発表し、AIエージェンティックな機能を強化しました。このモデルは、低レイテンシーで高精度な推論を行い、企業のニーズに特化したAI体験を提供します。

未来に向けた一歩

ServiceNowの議長兼CEOであるビル・マクダーモットは、このプラットフォームの意義を次のように述べています。「ServiceNow AI Platformにより、企業変革の新たな時代が始まります。AIを最大限に利用してビジネスの変革を迅速化するための基盤が整いました。」

このように、ServiceNowの新AIプラットフォームは、企業にとってのゲームチェンジャーであり、業務の効率化、コスト削減、ROIの向上を実現するための強力なツールとなるでしょう。また、Knowledge 2025は5月6日から8日まで開催され、この新しいプラットフォームに関するさらなる情報が発表される予定です。

今後ともServiceNowの活動から目が離せません。

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