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AI時代のCX設計術で工数削減と顧客満足度を両立

2026年1月20日、株式会社じげん主催による無料ウェビナー「AI時代のCX設計術 〜工数削減と満足度をどう両立するか〜」が開催されます。このイベントには、株式会社インゲージを含む4社が参加し、顧客体験（CX）の向上について具体的な提案を行います。インゲージは、6000社以上の導入実績を持つコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を提供しており、業界での信頼性が高い企業です。

開催の背景と目的

最近、多くの企業はカスタマーサービスにおいて人手不足と急増する問い合わせの二重の苦境に直面しています。コスト削減を求める一方で、顧客満足度も同時に追求するという難題は、これまでのマンパワーに頼った方法では限界があると指摘されています。たとえば、カスタマーサポートの担当者が増えたとしても、それに伴うコストが上昇し、満足度が改善されないという状況が続いています。このような中で、AIの導入が期待されていますが、単にツールを導入するだけでは根本的な解決にはつながらないこともあります。

本ウェビナーでは、AI活用を通じて顧客体験を飛躍的に向上させつつ、オペレーションの工数を削減するための具体策を紹介します。

登壇者とテーマ

株式会社インゲージ 佐竹 彩華

• - 一元化戦略の重要性: 佐竹氏は、「待たせないCX」の実現に向けたコンタクトセンター基盤の再構築について話します。AI技術を活用し、一元的な対応を可能にする方法を探ります。

株式会社IVRy 岩間 悠太氏

• - 自動化と品質向上: 岩間氏は、「つながらない電話」を完全になくし、人間と自然に対話できるAIを活用した顧客対応の自動化について説明します。顧客の声を資産に変えるアプローチが話題となります。

株式会社ジーニー 森本 葉月氏

• - AIによる効率化: 森本氏は、AIを使用したサイト内検索の重要性について述べ、この技術がどのように問い合わせ数の削減に貢献するかを探ります。

株式会社プラスアルファ・コンサルティング 川瀬 智広氏

• - CXの武器としての顧客の声: 川瀬氏は、顧客の声を参考に改善サイクルを構築することの重要性について語ります。AI時代における「声」の活用に迫ります。

ウェビナーの詳細

• - 開催日: 2026年1月20日（火）11:00〜12:30
• - 形式: オンライン（Zoom）
• - 参加費: 無料
• - 参加申込み: 必要です

このウェビナーは、カスタマーサービスの最前線にいるすべての方にとって、有意義な学びを提供する絶好の機会となるでしょう。このAEを通じて、顧客満足を高めながら効率的な運営を実現しようと考えている方は、ぜひ参加を検討してみてはいかがでしょうか。

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