製造業向けウェビナー：部品特定の効率化を図る方法とは

製造業のアフターサービス部門における部品特定の課題

製造業の現場では、アフターサービス部門が顧客からの問い合わせに応じる際、多くの課題に直面しています。特に、部品の特定に関する問題は顧客対応のスピードや正確性を大きく左右します。紙やPDFの展開図しか手元にない状態では、顧客の要望に即座に応えることが難しく、現場のスタッフは手間のかかる作業に追われることが少なくありません。

問題の現状

現場では、問い合わせが来るたびに、状況を聞きながら適切な図面を探すことが常態化しています。これにより対応が長引くことが多く、顧客の満足度を下げる一因となっています。また、口頭での説明は限界があり、正確に情報を伝えることができず、ミスの元となることもあります。画像を送付してもらった場合でも、図面との照合には多くの時間を取られるため、効率が悪化します。その結果、部品の取り違えや手配ミスが発生し、余計な手間やコストがかかることになります。

ウェビナーの概要

そこで、今後開催されるウェビナーでは、「座標鳥」というWEBパーツカタログシステムを紹介します。このシステムは、製品のアフターサービスに必要な部品番号を展開図と部品表から一括でデータ化し、WEBパーツカタログに迅速に展開できる画期的なツールです。これにより、顧客自身が画面を通じて部品を簡単に特定できるようになり、電話対応に頼らないスムーズな問い合わせ対応が可能となります。