IAAE2025で大注目の「カイクラ」ブース、顧客対応課題に挑む！

IAAE2025での「カイクラ」ブースの成功を振り返る

2025年2月26日から28日にかけて開催された「第22回国際オートアフターマーケットEXPO2025」（IAAE2025）において、株式会社シンカが展開したコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」のブースが、来場者から高い評価を受けました。

大盛況の出展

シンカのブースには、3日間で約1,800名が訪れました。「カイクラ」に関心を持つ業界関係者が多く集まり、その多彩な機能や実績に大きな注目が寄せられました。特に、初日の26日には代表の江尻氏が「自動車業界における顧客対応課題を解決する新時代のアプローチ」というテーマでプレゼンテーションを行い、集客の起爆剤となりました。

江尻氏は、顧客満足度向上のためのコミュニケーションの重要性、そしてAI技術を活用した「カイクラ」の具体的な活用例について詳述しました。これは業界の多くの方にとって非常に有意義な情報でした。

自動車業界の現状と課題

最近、自動車業界は人口減少や若者の車離れといった厳しい環境に直面しています。そのため、ディーラーが「選ばれるお店」として存続し続けるためには、顧客満足度を高めることが不可欠です。シンカは「カイクラ」を通じて、顧客への対応の質と業務の効率化を求めています。

ブースでは、「カイクラ」を用いて顧客対応を円滑にするためのデモが行われ、特に自動車業界で高まっているカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策としての機能も紹介されました。具体的には、アラートワード通知機能や通話自動録音機能を使って、従業員の負担を軽減しつつ顧客満足度を向上させる方法が説明されました。

「カイクラ」の主な機能

「カイクラ」は、電話、メール、ビデオ通話、SMS、LINE WORKSなど、さまざまなコミュニケーション手段を一元管理できるプラットフォームです。その主な機能には以下のものがあります。

- CTI機能：着信時に顧客情報を表示し、どのお客様からの電話か即座に把握。
- アラートワード通知機能：会話履歴に設定したキーワードが含まれると警告を出す。
- 通話録音機能：顧客との通話を録音し、後から音声とテキストで確認できる。

来場者の反応

「カイクラ」のデモンストレーションは合計で18回行われ、190名以上の訪問者がブースに足を止めました。多くの来場者が「顧客とのやり取りの履歴を一元管理できないか」と課題を抱えており、「カイクラ」の導入によってその悩みが解消できることを実感したと述べていました。

展示会の意義と今後の展望

多くの方に「カイクラ」の機能を体験していただいたことは、シンカにとっても大きな励みです。IAAE2025を通じていただいた意見をもとに、今後も顧客対応の向上と業務の効率化を実現していく所存です。シンカは自動車業界のデジタルトランスフォーメーションを支援し、「選ばれる店舗」を作り上げるために尽力していきます。