自治体職員必見！カスタマーハラスメント対策研修ツールの登場

新商品リリースのご案内

2025年1月20日、第一法規株式会社より新たな研修ツール『ロールプレイングで学ぶ！自治体職員のためのカスタマーハラスメント対策』が登場します。この商品は、自治体職員がカスタマーハラスメントに効果的に対応する力を養うためのロールプレイを重視した研修プログラムです。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントは、顧客からの不当な要求やハードクレームによって職員の業務に影響を及ぼす問題です。これによって、業務が円滑に進まなくなったり、職員が精神的なストレスを抱えたりすることがあります。第一法規のこの研修ツールは、実際に発生した事例を基にしており、具体的な状況をイメージしやすくなっています。

商品の特徴

この研修ツールの最大の特徴は、受講者がロールプレイを通じて実践力を高められる点です。実際の事例を使用しながら、異なる役割を演じることで、各職員が直面するさまざまなシナリオに適切に対応できるようになることを目指しています。特に、次のような特徴があります。

1. 実際の事例に基づく: 研修では、過去に実際に発生したカスタマーハラスメント事例を扱います。これにより、職員は具体的な状況を想定しながら、どのように対処するかを学ぶことができます。
2. 繰り返し利用可能: この教材はデジタルコンテンツとして提供されているため、何度でもアクセスでき、自分のペースで復習できます。
3. 弁護士監修の安心感: この研修プログラムは、カスタマーハラスメントに詳しい弁護士の監修を受けており、法的な観点からも安心して利用できます。
4. 多様な収録コンテンツ: 「覚えておくと便利なセリフ19選」や「ポスターひな形」など、職員が情報を周知する際に役立つツールも揃っています。