ボンズコミュニケーションが建設業のDX化を強力支援！

株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本篤史）は、建設業に特化したDX商材を提供する企業の業務効率化とリスク管理の支援を行い、その成功事例を発表しました。本事例では、クライアント企業の「顧客対応履歴や受発注、レンタル機器管理が社内で一元化できていない」という共通の問題に対し、ボンズがどのように解決に導いたのかが焦点となります。

導入背景：高コストと非効率からの解放

クライアント企業は、以前の委託先から受けていた高コストかつ低品質なサービスに不満を抱いており、業務の効率化と品質向上を心から望んでいました。特に、電話対応とレンタル機械の受注・発送作業が別々の部署で行われ、顧客情報や対応履歴がばらばらに管理されている状況では、情報の共有が非効率的で問題でした。このような現状を打破するために、ボンズコミュニケーションに相談が持ち込まれました。

kintoneによる顧客管理の一元化

ボンズは、自社でも利用している業務管理ツール「kintone」を活用した一元管理システムの導入を提案しました。この提案により、クライアント企業は顧客情報とレンタル機器の貸し出し状況をkintoneで統合して管理できるようになり、ボンズのオペレーターもリアルタイムで必要な情報を掌握できる体制が整いました。この結果、顧客の電話対応履歴を顧客情報と結びつけて容易に管理できるようになり、業務の効率化と情報共有の改善が劇的に進展しました。

高額商品のリスク管理と提案型サービス

さらに、ボンズは業務代行にとどまらず、業務に潜むリスクへの対策を提案することで信頼性を高めました。特に、高額なレンタル機器の取り扱いが生じた際には、メーカーの動産保険ならびにボンズが提供する火災保険・賠償責任保険を組み合わせ、出荷から返却に至るまでのリスク管理を徹底しました。このように、両者が安心して業務を進められる信頼関係を築くことができました。

今後の展望

ボンズコミュニケーションは今後も、単に業務をこなすだけでなく、クライアントのニーズに合わせた「相談すれば何とかしてくれる」という提案型のサービスを展開していく方針です。今後は、受発注業務などの特殊なリクエストにも柔軟に対応できるサービスの提供を強化し、クライアント企業の成長をしっかりとサポートしていく考えです。