まんだらけとTRUSTDOCKが組む宅配買取サービスの新時代

まんだらけとTRUSTDOCK、宅配買取サービスに革命

日本のサブカルチャーを代表するコレクターズショップ「まんだらけ」が、オンラインでの本人確認を革新するために、株式会社TRUSTDOCKのeKYC（電子本人確認）サービスを従来の郵送手続きから切り替えました。この新しい取り組みは、宅配買取サービスの顧客体験の向上を目指します。

eKYC導入の背景

まんだらけは、中野ブロードウェイを中心に、漫画やアニメ関連のアイテム、玩具などの販売・買取を行っています。国内外150地域に広がる取引を行う中で、古物営業法に基づき顧客の本人確認が必須となっていました。しかし、従来の郵送による本人確認は時間がかかり、顧客からの満足度が低下する原因ともなっていました。

そのため、TRUSTDOCKが提供するeKYCサービスの導入が決まりました。このサービスでは、セルフィー画像や顔写真付きの本人確認書類を送信するだけでなく、TRUSTDOCKアプリを利用した公的個人認証（JPKI）による本人確認も行えるようになりました。これにより、顧客はわずかな時間で本人確認を完了できるようになります。

業務効率化とコスト削減

TRUSTDOCKは、ただ本人確認ツールを提供するだけでなく、業務プロセスの設計や運用までを一貫してサポートします。これにより、業務効率が向上し、コストも削減されます。特に、確認完了までの時間が短縮されることで、より多くの顧客に迅速に対応できるようになります。

導入の決め手

まんだらけの担当者は、TRUSTDOCKのeKYCサービスがリユース業界で多くの導入実績を持っている点や、デモサイトのUI/UXが非常に使いやすかったことをもって、導入を決定したと述べています。この使いやすさは、宅配買取サービスを利用するお客様にとって、大きな利点となるでしょう。

TRUSTDOCKのeKYCサービスとは

TRUSTDOCKは、eKYCサービスのパイオニアであり、国内での導入社数は業界No.1を誇ります。このサービスは、犯罪収益移転防止法やその他の法令に対応したeKYC手法を用い、法人確認やリスクチェックも行います。また、幅広い業種での利用が可能で、スマートな身元確認を提供します。

さらに、APIやSDKを活用したテクノロジー基盤に加えて、24時間365日の確認作業を一貫して行っています。これにより、法令遵守や業務プロセスの一体化を実現しています。