在宅型コンタクトセンター『ZaITact』が実現する新しい顧客対応の形

ウィルオブ・ワークの新サービス『ZaITact（ザイタクト）』

新型コロナウイルス感染症の影響により、対面業務の自粛が進む中、ウィルオブ・ワークは顧客対応を滞らせないための新たな取り組みを発表しました。完全在宅型のコンタクトセンターサービス『ZaITact（ザイタクト）』は、全国の在宅勤務者を用いて業務を運営し、非常時においてもリスクを最小限に抑えながら顧客サポートを継続できます。

この新しいサービスは、BCP（事業継続計画）の観点からも注目されており、社外でのトラブルや急な事情に対応できる柔軟性を持っています。自社運営のコールセンターに加え、在宅型スタッフによる迅速な対応が可能であり、企業の継続的な業務運営をサポートします。

1. 全国での在宅勤務者採用

『ZaITact』の最大の特徴は、全国で在宅勤務者を採用し拠点を分散させることです。この仕組みにより、自然災害や感染症が広がる非常事態でも、ビジネスが停滞することなく、安定した業務運営が可能となります。必要な機材であるパソコンやヘッドセットも提供されるため、スムーズに業務を開始できます。

2. 効率的な運用開始

システムはすべてクラウド環境で運用されているため、初期のインフラ構築が不要です。その結果、最短2週間でセンターを立ち上げることができ、研修もオンラインで行われるため迅速な対応が実現します。

3. 強固なセキュリティ体制

個人情報保護に関して、ウィルオブ・ワークはプライバシーマークの認定を受けており、安心して利用できる環境が整備されています。また、政府機関や金融機関などが使うセキュアなデータセンターで管理されるため、セキュリティ面でも安心です。

4. スタッフの徹底管理とバックアップ体制

在宅勤務者の就業環境はファシリティ基準に則り確認されており、育成においても自社コールセンターで培ったリソースが活用されます。万が一の欠勤やトラブル時には、自社コールセンターがバックアップとして機能するため、リスクを抑える体制が構築されています。

料金プランとサービスの概要

『ZaITact』の初期費用は0円、月額費用は450,000円からの柔軟な料金プランが用意されています。顧客のニーズに応じてカスタマイズされたフローで、個別にお見積りを行います。詳細については、ZaITact公式サイトをご覧ください。

会社概要

ウィルオブ・ワークは、コールセンターや人材派遣、介護業界向けに特化した多様なサービスを提供しています。働く機会を創出し、多様な働き方を実現する「Chance-Making Company」としてのビジョンのもと、人材の質の向上に努めています。

本社は東京都新宿区に位置し、1997年に設立されました。最新のテクノロジーを駆使したサービスを通じて、顧客満足を目指し続けています。