卸売業・小売業における生成AIの活用実態と課題についての調査結果

卸売業・小売業における生成AIの活用実態

株式会社アルダグラムの調査によると、卸売業・小売業に従事する500名のうち88.2%が生成AIを知っていますが、実際に活用しているのは24.3%にとどまっています。この認知と実践のギャップについて、調査結果を基に詳しく解説します。

認知度と活用率の現状

調査の結果、生成AIに関する認知度は非常に高く、約9割の方が「よく知っている」もしくは「名前は知っている」と答えました。対照的に、実際に業務で生成AIを活用しているのは約2割という結果で、理解と実践の大きな溝が浮き彫りになっています。特に、「活用予定がない」と答えた層が49.9%を占めており、関心は持ちながらも具体的な利用に踏み込めない状況が見て取れます。

利用者の視点から

生成AIを実際に利用している方々への質問では、77.6%が日常的にAIを活用していることがわかりました。「ほぼ毎日」使用している方も26.2%に達し、日常業務における定着が進んでいることが確認できました。最も多く使用されているツールは「ChatGPT」で、71.0%が活用していると答えました。他にも「Gemini」や「Copilot for Microsoft 365」が使われており、業種に応じたツールの使い分けが一般的になっています。

業務効率への影響

活用している70%の方が生成AIの効果を実感しており、特に85.1%が業務効率向上を実感しています。具体的には、「業務時間の短縮」を約7割が挙げており、この点が最大の導入効果であるとされています。他にも、作業ミスの削減や業務プロセスの標準化にも貢献していることが示されています。

導入の障壁

生成AIを利用していない理由として、「業務上の必要性を感じない」という意識面が首位を占め、41.3%がこの意見を示しました。技術やコスト面の問題ではなく、意識の壁が導入を阻む最大の要因となっていることがわかります。特に、業務効率を実感している方が多い中で、未導入層との認識のギャップが目立っています。

今後の展望

未来における生成AIの活用意向については、約60%が「積極的に活用したい」または「機会があれば活用を検討したい」と答えており、潜在的なニーズの高さが伺えます。個別の企業の方針次第では検討する可能性が大きいことからも、業界内での意識向上や成功事例の共有が求められています。

総論

生成AIは卸売業・小売業において大きな可能性を秘めていますが、活用率は依然として低い現状です。業務を効率化するツールとしての価値がしっかりと浸透していないため、企業が積極的にAI人材を育成し、ガイドラインを整えることで、業界全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させる必要があります。今後の展望として、生成AIがもたらす業務の効率化や顧客体験の向上が期待されます。