トモズがユニバーサルマナー検定を全店舗で導入し高品質なサービスへ

トモズ、ユニバーサルマナー検定の導入

株式会社トモズは、経営層や全店舗の店長、薬局長を対象に「ユニバーサルマナー検定3級」の導入を発表しました。このプログラムは、店舗での接客の質を向上させ、高齢者や障がいのある方など、多様なお客様に対する理解を深めることを目的としています。

多様なお客様への理解促進

今回の取り組みは、トモズが掲げる「医療の一端を担う小売業」としての責任を果たすための一環です。ユニバーサルマナー検定では、対象となるのは約520名。店長や薬局長が受講することで、現場での実践的な接客力が高まり、従業員同士が互いの理解を深めることにもつながります。このように、社内のコミュニケーションを活発化させ、支え合える職場環境の構築を目指しています。

ユニバーサルマナー検定の内容

ユニバーサルマナー検定は、株式会社ミライロが運営している民間資格であり、対象となる多様な方々への適切な対応やコミュニケーション技術を学ぶことができます。具体的には、高齢者や障がいを有する方々に配慮した声かけや必要とされるサポート方法を、体系的に習得することができるのです。このプログラムでは、相手の視点を重視した演習が用意されており、受講者は「マインド」と「アクション」を身につけることができます。

トモズのビジョン

トモズは、首都圏を中心に、調剤併設型ドラッグストアを展開しています。理念として「お客様の健康で豊かな生活に役立つ、かかりつけ薬局を目指す」という理念を掲げており、地域に根ざしたヘルスケアサービスに積極的に取り組んでいます。今回のユニバーサルマナー検定の導入は、こうした企業ビジョンを一層進化させるものであり、日々の接客における質の向上を目指します。

今後の展望

トモズは、今後も地域のお客様に寄り添ったサービスを提供するとともに、接客や店舗づくりの品質向上に努めていく方針です。接客においてより丁寧で適切な対応を実現するために、ユニバーサルマナーを企業文化として根付かせることにコミットしています。これにより、店員が自身の持つ知識と技術を最大限に活かし、お客様の多様なニーズに応えることができるようになります。

私たちは、トモズがより多くの顧客に信頼され、健康で豊かな生活を支える存在となることを期待しています。