質屋利用者の7割がリピート！質屋の選び方に迫る調査結果

質屋利用者のリピート率は73%! 新たな傾向に迫る調査

質屋というと、昔から身近な金融サービスの一つとして広く利用されていますが、近年の調査によるとその利用状況は多様化しています。株式会社シンクが全国の20〜60代男女を対象に行った「質屋を利用する際の行動や実態」に関する調査では、驚くべき結果が浮かび上がりました。特に、質屋を利用した利用者の73%が「また同じ店舗を利用する」と回答しており、リピート率が非常に高いことが確認されました。

利用店舗数の実態

調査ではまず、「質屋を利用した際、どのくらいの店舗を回りましたか？」という質問が行われました。その結果、64%が「1店舗のみ」と回答し、質屋選びにおいて場所の便利さが重視されていることが示されました。特に「口コミや評判が良かった」との理由で質屋を選ぶ方も多く、他の店舗を比較する手間を避けるため、初めに訪れた店舗で取引を決める傾向が強いようです。

1店舗で決めた理由

さらに、一度の訪問で決定した理由を見ると、「場所が近くて便利」という回答が39人を占め、利便性が最大の要因であることがわかりました。他にも、「口コミや評判が良かったから」という理由が24人、「面倒だから」という意見も21人さえ存在し、質屋に対する利便性やアクセスの重要性が強調されています。このことから、利用者は満足度を上げるため、店舗へのアクセスの良さを重視する傾向があると考えられます。

複数店舗を選ぶ理由

一方で、複数店舗を回る理由のトップは「より良い借り入れ条件を探していたから」とのことで、多くの利用者が借り入れ条件や査定額にこだわりを見せています。特に店舗の評判や信頼性をチェックすることも重要であることがわかります。これは、より良い条件を求める利用者の意識の高まりを示しているのかもしれません。

事前準備の重要性

実際に質屋を利用するにあたって、事前にどのような準備を行ったのかも興味深い結果となりました。「店舗の評判や口コミを調べた」との回答が最も多く、その人数は50人に達しました。このことから、質屋選びには他の利用者の経験が影響を与えることがわかります。さらに、利便性や営業時間、サービス内容の確認も多くの人にとって重要であるようです。

サービスへの期待

今後の質屋利用にあたり、利用者が期待するサービスとしては「手数料や利息の割引」が最も多く、コスト削減に対するニーズが強いことがうかがえます。また、「オンラインでの査定や契約手続き」は38人が希望し、利便性の観点からもデジタル化が求められていると感じます。

まとめ

今回の調査を通じて、質屋を利用する際の行動や意識が明らかになりました。特に「利便性」と「信頼性」が強く求められ、口コミやアクセスの良さが質屋選びに大きな影響を与えていることが確認されました。質屋かんてい局のように、利便性を重視したサービスを提供することで、さらなる顧客満足度向上が期待されます。質屋の選び方を見直し、求められるサービスを充実させることが、業界全体の発展につながるでしょう。