戦国武将の知恵を基にした新しいCRMの考察と施策

戦国武将に学ぶCRMの新たな視点

株式会社トリノリンクスの代表取締役社長、三田栄一郎が執筆したWEB書籍『そのCRM、何かがおかしい～戦国武将のCRMセカンドオピニオン』が、2026年11月9日より無料で公開されます。この書籍では、現代の通販およびD2C（Direct to Consumer）事業における顧客関係管理（CRM）の重要性を、戦国時代の武将たちの知略に照らし合わせて解説しています。

現代社会におけるCRMの課題

現代において多くの企業が直面している問題は、CRMが安定しないという点です。データ分析を重ねても、必ずしも良い結果が出るわけではなく、次の施策が判断できないまま時間が経過してしまうこともしばしばです。本書は、そうした状態の原因が分析不足ではなく、見るべき視点や判断軸にある可能性があることを示唆しています。

武将の知恵をCRMに活かす

本書では、歴史上の成功した武将たちの判断を自社のCRM見直しのための新たな視点として活用します。具体的には、戦国武将の判断基準を基に、現状から距離を置き、何に重みを置き、どう判断を下すかを再評価するプロセスで、次の一手を導き出す方法を提案します。

内容の概要

このWEB書籍は、以下の章に分かれています。

1. 第一章: CRMはなぜ安定しないのか？
- D2Cビジネスの短期的数字への依存
- LTV（顧客生涯価値）とCRMの後回し
- 必要な要素が欠けているCRM

2. 第二章: 三大武将の軍略とCRM
- 織田信長の「超・合理的経営」
- 豊臣秀吉の「超・データ重視経営」
- 徳川家康の「超・規律重視経営」

3. 第三章: 徳川幕府のCRMセカンドオピニオン
- 家康の事業構造改善
- 秀忠の既存顧客分析
- 家光の安定成長戦略
- 吉宗の投資回収戦略

この後も、第四章以降が順次公開予定となっています。