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AIによる全自動FAQ整備サービス

株式会社アジアクエストが新たに発表した『AQ-AIエージェント FAQ Builder』は、業務に必要なFAQの作成、見直し、更新をAIエージェントが全自動で行う革新的なサービスです。これにより、従来必要とされていた人手の作業が大幅に軽減されることが期待されています。

FAQのプロセスを簡単に

このサービスの主な特徴はシンプルさにあります。担当者は、必要なFAQの依頼をチャットボットに送り、AIが自動でその質問に対する回答を作成します。たとえば、「〇〇の業務に関するFAQを作成してほしい」といったリクエストが可能です。これにより、企業は時間を大切にしつつ、迅速に必要な情報を整備できます。

整備の仕組み

『AQ-AIエージェント FAQ Builder』では、以下の4つの方法で質問と回答を登録できます：

1. 質問のみを登録しAIが回答を自動生成
- 質問リストを用意するだけで、AIが適切な回答を生成します。
2. 既存の質問＋回答セットを登録
- 既存の情報をそのままFAQとして活用できます。
3. 業務ナレッジから一括生成
- 資料から広範囲な質問と回答を自動生成。
4. 特定質問に基づく回答のみ生成
- 特定の質問に対して最適な回答をAIが用意します。

これらの機能により、企業は短期間で広範囲なFAQを整備できるメリットがあります。

追加機能と運用の効率化

さらに、『AQ-AIエージェント FAQ Builder』は、実績のある問い合わせログを利用して、よく聞かれる質問を抽出し、FAQ候補として組み込むことができます。この機能によって、担当者は情報のを選定する時間を異常に減少させ、より重要な業務に集中できます。

また、生成したFAQをウェブサイトに埋め込むためのチャット画面を自動作成し、業務マニュアルからのQ&A自動抽出機能も搭載されています。これにより、ユーザーは手間なくFAQが利用できるようになります。

業界別の活用例

このサービスは、特に以下のような業界において有効です：

• - コールセンター・カスタマーサポート：問い合わせが多く、新商品の追加も頻繁に行われます。
• - 製造業・建設業：複雑な操作手順や保守作業に関するFAQの整備が求められます。
• - 人事・総務などのバックオフィス：社内の問い合わせが多く、オンボーディング時には特に工数が増加します。

それぞれの業界でFAQの整備をAIが効率化し、素早い対応を可能にします。

結論

アジアクエストが提供する『AQ-AIエージェント FAQ Builder』は、企業の業務効率化を大いに助けるツールです。AIによる自動化がもたらす利点を享受し、企業は戦略的に時間とリソースを活用することができます。今後も新たな機能の追加が予定されており、ますます期待が高まります。

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