ソフトバンク光顧客満足度調査：速度満足度86％、セット割への期待も！

2024年1月19日から2月2日にかけて、ソフトバンク光ユーザー100名（20～60代）を対象としたインターネットアンケート調査を実施しました。調査項目は、ソフトバンク光全体の満足度、通信速度、料金、割引・キャンペーンの4点です。

ソフトバンク光への総合的な満足度

サービス全体への満足度は81％と高い結果となりました。「満足」「やや満足」と回答したユーザーからは、スマホとのセット割による料金メリットや、安定した通信速度、丁寧なカスタマーサポートなどが評価されました。一方、「やや不満」「不満」と回答したユーザーからは、料金の高さと通信速度の不安定さが指摘されました。

特に、マンションから戸建て住宅へ引っ越し後、部屋によって通信が不安定になったという声や、Wi-Fiが届きにくい場所では通信が途切れるといった不満が見られました。

通信速度への満足度

通信速度への満足度はさらに高く、87％が「満足」または「やや満足」と回答しました。動画視聴やオンラインゲームでも快適に利用できているという声が多数寄せられました。安定性も高く評価されており、通信途絶や回線切断はほとんどないとのことです。

しかし、「やや不満」「不満」と回答したユーザーからは、部屋によって通信が不安定になる、ルーターから離れると通信が途切れるといった問題が報告されています。

独自調査による実測値では、上り333Mbps、下り306Mbpsという高速通信が確認されています。

料金への満足度

料金への満足度は51％と、通信速度ほど高くはありませんでした。スマホとのセット割によって料金を抑えられていると感じるユーザーが多い一方で、「他社と変わらない」「お得感がない」といった不満も寄せられています。特に、加入者増加による料金値下げを求める声も上がっています。

割引・特典への満足度

割引・特典への満足度は43％と低めでした。申込時のキャッシュバックや乗り換えキャンペーンを高く評価する声がある一方で、「どちらでもない」と回答したユーザーが45％と最も多くなっています。

「どちらでもない」と回答した理由としては、ソフトバンク以外のスマホ利用者へのセット割適用外や、割引・特典の存在を認識していない、キャンペーン内容の複雑さなどが挙げられました。代理店によってキャンペーン内容が異なる点も、ユーザーの混乱を招いている可能性があります。