AI時代におけるテクニカルライティングの重要性とHelpfeelの新制度

AI時代に求められるテクニカルライティングの重要性

株式会社Helpfeel（本社：京都市）は、AI技術の進化に伴い、質の高い情報伝達の重要性が増している中で「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を開始したと発表しました。この新制度は、テクニカルライティング企業を支援し、業界の成長に寄与することを目的としています。

テクニカルライティングとAIの融合

生成AIの登場によって、ユーザーは大量のデータから瞬時に回答を得られるようになりました。しかし、そのためには整理された高品質の情報が必要です。このため、正確でわかりやすいテクニカルライティングが不可欠です。この技術は従来の紙媒体だけでなく、オンラインのFAQやチャットボットの回答にも幅広く適用されています。

Helpfeelにおける経験では、5年で400以上のFAQサイトに導入され、顧客体験の向上とカスタマーサポートの効率化を実現しています。特に、正確な情報をストレスなくオンラインで得られることは、ビジネスの拡大に直結します。

新制度の概要と特長

この「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」は、特にFAQシステムにおいて質の高いライティングを提供する企業とパートナーシップを結ぶ仕組みです。この制度を利用することで、Helpfeel導入企業は最適なパートナーを通じてFAQやマニュアルを制作し、顧客体験の向上が期待できます。

また、顧客の自己解決を促進するため、問合せ件数の削減や対応時間の短縮を図り、自社のリソース負担を軽減することが可能です。具体的には、テクニカルライティングに優れた企業がHelpfeelとの連携を通じてビジネスの拡大を図れるのです。