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イントロダクション

最近の調査によると、ECモールを利用する人々の多くが、購入した商品の取扱説明書をほとんど読んでいないことが明らかになりました。これは、勢いを増すオンラインショッピングの中で未だに紙媒体が利用されている現状に疑問を投げかけます。この調査は、2022年4月に行われたもので、111名の有効回答を基にしています。

調査の概要

調査を通じて、利用者のマニュアルに対する姿勢や実際の使用状況が明らかになりました。回答者の中で、ECモールで購入したアイテムのマニュアルをほとんど読まないか、あまり読まないとした人は、実に34.3％にのぼります。これは、約三人に一人に相当します。

マニュアルを読まない理由

調査結果では、マニュアルを読まない理由として「読まなくても使い方が分かることが多いから」が42.1%を占め、最も多い回答となりました。これに続くのが「すぐに捨ててしまう」という意見で、34.2%の人がこう述べています。また、「知りたい情報がどこに書いてあるか分かりづらい」という理由も同様に34.2%います。このように、現代の利用者は直感的な操作や視覚的な情報を重視し、紙媒体のマニュアルには魅力を感じにくいようです。

困った時の対処法

興味深いことに、製品の使い方で困った際、実に53.2%の人がマニュアルを探すと回答しました。しかし、54.1%はYouTubeなどの動画を利用し、53.2%はネットで関連情報を探すといった行動を示しています。この結果からも、視覚的な情報提供の重要性が伺えます。特に、マニュアルを確認する理由として「最も信頼できる情報だから」との回答は、79.7%に及びました。

紙マニュアルの使いづらさ

紙形式のマニュアルについては、64.0%の人が「使いづらい」と感じていると回答しています。具体的には、24.4%が「非常にそう感じる」、39.6%が「ややそう感じる」としています。これは、デジタルコンテンツに慣れた現代人の感覚を反映していると言えるでしょう。

動画コンテンツの役割

さらに、83.8%の利用者が「動画コンテンツがあるとマニュアルの使いやすさが向上する」と回答している点も注目です。その理由として、「カラーで動きがあるとわかりやすく見やすいから」という意見が64.5%を占め、その他にも「かさばらない」「情報を検索しやすい」といった理由も挙げられています。これらの結果は、今後の製品マニュアルに動画コンテンツが不可欠であることを強調しています。

まとめ

この調査により、ECモール利用者の多くが紙のマニュアルを使用していないこと、またその理由として視覚的情報の重要性が強調される結果となりました。権威ある情報源として取扱説明書の重要性は変わりませんが、設計された商品自体がユーザーを直感的に操作させるものであったり、動画のサポートが不可欠とされています。これにより、メーカーはペーパーレス化を進め、ユーザーのニーズに応じた新しい情報提供の方法を模索する必要があるでしょう。

おまけ：動画サービスの提案

最近話題となっている「Cliptube」などの動画制作サービスを利用することで、取扱説明書の動画化が進むかもしれません。このような企業は、動画制作やマーケティング支援を通じて、商品の魅力を引き出し、ユーザーにとってわかりやすい提供方法を可能にしています。これは今後の業界全体のトレンドになるでしょう。

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