双日テックイノベーション、革新的音声AIエージェント「Terry2」を提供開始

双日テックイノベーションと音声AIの融合

双日テックイノベーション株式会社（以下、STech I）は、最近、同社の「Natic AI-Navi」ラインアップに新たな音声AIエージェント「Terry2」を追加しました。本エージェントは、人工知能（AI）音声技術のリーディングカンパニー、Hmcomm株式会社との提携によって実現しています。この新しいエージェントは、生成AIを活用して自然で柔軟な対話を行うことが特徴です。これにより、コンタクトセンターの業務効率化と顧客体験の向上を同時に図ることが期待されています。

コンパクトな課題解決

企業の顧客対応業務は、常に人手不足や応対品質の平準化といった多くの課題に直面しています。特にコールセンターにおいては、オペレーターの負担軽減と顧客満足度の維持が重要なテーマです。STech Iは、デジタル変革(DX)を推進し、AI、クラウド、データ分析といった先進技術を活用して業務最適化を進めています。「Natic AI-Navi」プロダクト群は、これまで以上に企業のニーズに応えるために設計されています。

Terry2の概要

「Terry2」は、ただのボイスボットではなく、より人間に近い自然な対話が可能な音声エージェントです。従来のスクリプトに基づく応答に留まらず、スクリプト外の質問にも的確に答える能力を持っています。これにより、顧客との会話体験が大幅に向上し、コールセンター業務の効率化が実現するのです。特に、受電や架電、予約確認、督促業務などの定型作業をAIが代行することにより、オペレーターの負担を軽減します。また、短期間で導入が可能で、他の業務システムとも容易に連携できる点が大きな魅力です。

声で生まれる新たな価値

Hmcomm株式会社のCEO、三本幸司氏は、「STech I様との協業を通じて『Terry2』をNatic AI-Naviのラインアップに加えられることを光栄に思います。この取り組みにより、顧客接点業務の高度化が進むと確信しています」とコメントしています。この言葉からも、両社が持つ技術力の融合による新しい顧客体験の創出が期待されていることが伺えます。

まだ見ぬ未来へ

STech Iは、音声AIの提供にとどまらず、チャットAIやナレッジ活用基盤など「Natic AI-Navi」のラインアップを拡充し続ける予定です。顧客体験の価値向上と業務効率化を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していく考えです。

統合による新時代

特に注目すべきは、債権管理システム「Natic ACC」と「Terry2」を連携させることです。これにより、督促業務の自動化や入金確認、折衝履歴登録などのプロセスが効率化されます。生成AIの柔軟な対話能力とデータ基盤の統合によって、法令遵守を徹底しつつ、顧客に対する丁寧な応対を実現し、担当者の負荷軽減を図ります。