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ＬｏｏｏｐのBraze導入の成功事例

再生可能エネルギーの普及を目指す株式会社Ｌｏｏｏｐが、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze」を導入し、顧客とのコミュニケーションを革新した。その際の目標は、特に解約率を大幅に抑制することだった。

1. プロジェクト概要

今回の取り組みは、市場連動型料金プラン「スマートタイムONE」の改定に関するものである。このプランは30分ごとに電気料金が変動し、お客様の使用状況に基づいて料金も異なるため、個別の情報提供が求められる。しかし京の費用が個人的な誤解を生みだすことがあるため、特に注意が必要だった。

2. 課題と解決策

これまでの一斉配信型のアプローチでは、このような個別のニーズに応えることはできず、顧客満足度の向上が課題となっていた。そこでBrazeのテクノロジーを利用することで、1円単位でのパーソナライズ配信が可能に。これにより、顧客に正確かつ理解しやすい料金情報を提供できるようになった。

3. Brazeの導入と施策内容

Braze導入は迅速で、わずか3ヶ月での実施が実現。顧客ごとに異なるシミュレーション結果を「メール」「アプリ内メッセージ」「コンテンツカード」の3つのチャネルを通じて配信。こうして非エンジニアでも柔軟に運用できるシステムが構築された。

4. 施策の成果

個別化された通知を受け取った顧客の解約率は、従来の平均的なシミュレーションを受け取った顧客に比べて大幅に低下。また、社内でも「今回の施策だけで3年分のBrazeライセンス費用を回収できた」という声が上がるなど、費用対効果も非常に良好だった。

5. 今後の施策

今後は、アプリの休眠ユーザーに向けたリテンション施策や、見込み顧客へのパーソナライズ施策をさらに強化。Brazeを駆使し、顧客との接点を最適化することを目指している。また、今後はランディングページとも連携し、マーケティング戦略を構築していく考えだ。

6. まとめ

今後もＬｏｏｏｐが再生可能エネルギーの普及を進めていく中で、Brazeの技術を活用したエンゲージメントの強化は、顧客満足の向上につながる大きな一歩となるだろう。この事例は、テクノロジーを活用した新たな顧客接点の創出が、業界の未来を変える可能性を示している。

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