JAL手荷物配送に多言語サポート「Qlick LinQ」が登場！

JAL手荷物配送サービスに新たな便利機能が加わる

日本航空株式会社（JAL）は、手荷物当日配送サービスに多言語カスタマーサポート「Qlick LinQ」を導入しました。このサービスは、訪日外国人旅行者にとって便利さを向上させるものです。今回のサービス展開により、訪日外国人が日本国内でより快適に過ごせるよう、コミュニケーションの障害を軽減します。

Qlick LinQの特徴

「Qlick LinQ」は、キューアンドエー株式会社が提供する多言語通訳ソリューションで、特にインバウンドの訪日外国人向けに設計されています。このサービスでは、多国語に対応したカスタマーサポートが、訪日外国人が空港や宿泊先のWi-Fi環境さえあれば利用でき、専用の二次元コードを通じて素早くオペレーターと連絡が取れるのがポイントです。これにより、旅行者は日本の電話回線やSIMカードを購入する必要がなく、手軽にサポートを受けることが可能となります。

特に、訪日外国人の多くは日本の通信環境に慣れていないため、「Qlick LinQ」は大変有用なサービスです。相手の言語に応じて、英語、中国語、韓国語、日本語に対応し、9時から23時までの範囲でサポートを提供します。これにより、旅行者は安心して日本を楽しむことができるようになるでしょう。

サービスの背景と今後の展望

近年、訪日外国人の数は急増しており、特に2024年には330万人を超えるとされています。それに伴い、多言語サポートが必要不可欠となっています。それを見込んでJALは、手荷物配送サービスの対象範囲を広げるとともに、さらに多言語サポートの充実を図る方針です。

このサービスの導入により、キューアンドエーとランゲージワンは、旅行者の利便性向上だけでなく、日本国観光の振興にも寄与できると考えています。今後も音声通話以外のサポートチャンネルの構築を進め、メールやチャットでのサポートも視野に入れています。これにより、より多くの訪日外国人に満足していただけるサービスを提供していく方針です。

まとめ

今回の「Qlick LinQ」の導入は、日本航空が訪日外国人向けに真摯に取り組んだ結果であり、おもてなしの心を体現するものです。手荷物当日配送サービスに多言語サポートが加わることで、旅行者にとっての日本の魅力がさらに増すことでしょう。JALは、今後もこのようなサービスを通じてより多くのお客様に価値を提供し続けていくことを目指しています。

日本の観光業の発展と、訪日外国人旅行者の満足度向上に大いに貢献することが期待されます。

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