サーティワンアイスクリームの口コミ分析！ブルーシールとの比較でわかった顧客満足度のポイント

サーティワンアイスクリーム vs ブルーシール：口コミ分析でわかる顧客満足度のポイント

株式会社movが運営するAI店舗支援SaaS「口コミコム」が、サーティワンアイスクリームとブルーシールの口コミを分析したレポートを公開しました。

今回の分析では、約6,600件の口コミから、平均評価、外国語口コミ比率、店舗別ランキングなどを比較することで、両ブランドの顧客満足度における特徴を探りました。

サーティワンアイスクリーム：1店舗あたりの平均口コミ数は4.7件、平均評価は3.38

サーティワンアイスクリームの調査対象店舗では、1店舗あたりの平均口コミ数は4.7件、平均評価は3.38という結果になりました。もっとも口コミ件数が多い店舗は「サーティワンアイスクリーム AKIBAトリム店」でした。

サーティワンアイスクリームの外国語口コミ率は6.30%

サーティワンアイスクリームの外国語口コミ率は6.30%で、その中でも英語が54.3%と最も多くみられました。これは、サーティワンアイスクリームが海外展開をしていることや、観光客に人気のスポットにある店舗が多いことが影響していると考えられます。

キーワード分析：商品に対する満足度は高い一方、接客に関する改善点も

「口コミコム」では、口コミに含まれるキーワードを分析することで、顧客がどのような点に満足しているのか、逆にどのような点に不満を感じているのかを把握できます。

今回の分析では、サーティワンアイスクリームとブルーシールの口コミから、ポジティブな文脈で使用されたキーワードの割合（ポジティブ率）を比較しました。その結果、ブルーシールでは「商品」に関するキーワードのポジティブ率が高く、ユーザーの満足度が高いことがわかりました。一方、サーティワンアイスクリームでは「接客」に関するキーワードのポジティブ率が低く、顧客満足度改善の余地があることが示唆されました。

顧客満足度向上のためのヒント：接客の質向上と多言語対応の強化

今回の分析から、サーティワンアイスクリームは商品に対する満足度は高いものの、接客に関する改善の余地があることがわかりました。顧客満足度を高めるためには、接客の質向上に取り組むことが重要です。

また、外国語口コミ率が高いことから、多言語対応の強化も課題と言えます。外国人観光客向けのメニューや案内表示の充実、外国語対応可能なスタッフの配置などを検討することで、より多くの顧客に満足を提供できるようになるでしょう。