ゴンチャ初のファンプログラム「My Gong cha」の運用開始と「fannaly」の活用

ゴンチャ初のファンプログラム「My Gong cha」について

株式会社ゴンチャジャパンは、ついにファンのための新しいプログラム「My Gong cha」を発表しました。このプログラムは、当初の予定通り2025年5月15日より提供が開始され、数日のうちに約50万人の新規会員を獲得するという驚異的な実績を上げています。この成功は、クラスメソッド株式会社が提供するロイヤルティプログラム基盤「fannaly」を活用することで実現されました。

導入背景と変革の必要性

ゴンチャでは、これまで紙のポイントカードとモバイルオーダーのスタンプカードを別々に運用し、顧客に対する体験がチャネルごとに異なっていました。顧客の利便性や体験を向上させるため、全てのチャネルを一元管理できる仕組みが求められていました。これが、ファンプログラム「My Gong cha」の導入へと繋がったのです。

「My Gong cha」の特徴

「My Gong cha」プログラムでは、これまでのポイントカードとモバイルオーダーの機能を統合したリーフプログラムが提供されます。リーフを貯める方法は多岐にわたり、有人レジや無人レジでの購入に加え、モバイルオーダーでも利用可能です。貯まったリーフは、トッピングやドリンクの無料引換券（Ticket）などに交換できる特典があります。

このプログラムの運用には、クラスメソッドが開発した「fannaly」が重要な役割を果たしています。「fannaly」は、リーフやTicketの管理、さらにはLINEミニアプリを介したユーザーの会員証の提供、Ticketの管理、さらにはモバイルオーダーとの統合を行います。この技術的な背景により、ゴンチャの店舗での体験が一層楽しめるようになります。

クラスメソッドの貢献

クラスメソッドは「My Gong cha」の設計から運用までトータルにサポートし、最新のクラウド技術を導入しました。これにより、顧客に新たな価値を提供することが可能になり、業績にも大きく寄与する結果となりました。初日で約20万人、1週間で約50万人の新規会員を獲得するという快挙は、これまでのプログラムの成功を証明しています。