TBネクストコミュニケーションズ、福岡赤坂センターを新設し業務支援力を強化

TBネクストコミュニケーションズが福岡赤坂センターを設立

株式会社TBネクストコミュニケーションズは、2024年9月1日に福岡市に新たな拠点「福岡赤坂センター」をオープンします。このセンターは、バックオフィスやコンタクトセンター業務を担い、企業のさまざまなニーズに応える役割を果たします。

新拠点設立の背景

近年、労働力不足が深刻な問題となる中、多くの自治体や企業が個人情報を適切に管理しつつ、顧客関係管理（CRM）を効率的に行う必要性が高まっています。TBネクストコミュニケーションズは、これに応えるべく新拠点を設立し、既存の東京都内のセンターと連携することで、東西間のバックアップ体制を強化し、安定したサービスを提供することを目指します。

この新拠点は、TOPPANグループが進める「Hybrid-BPO®」事業の一環として、デジタル技術とオペレーションノウハウを活用した業務運営を実施します。これにより、企業の多様なアウトソースニーズに迅速に対応することが可能となります。

福岡赤坂センターの特徴

1. 効率的なCRMオペレーションの実現
福岡赤坂センターでは、音声だけでなくメールやチャットなど、多様なコミュニケーション手法を駆使したCRMオペレーションを提供します。さらに、クラウドサービスを利用したCRMツールやデジタルマーケティング機能を組み合わせることで、運用の効率化を図ります。

2. 総合的な業務支援
センターでは、コミュニケーション機能に加え、顧客の声（VOC）分析、書類審査、各種事務代行など、バックオフィス業務もサポートしています。インサイドセールスやカスタマーサポートをはじめ、メタバース空間でのオンライン接客業務まで、幅広い領域にわたる総合的な業務支援を実現します。

3. 相互バックアップ体制の構築
東西のセンター間で統一されたネットワークインフラを整備し、オペレーション教育を行うことで、相互バックアップ体制を築いています。これにより、季節ごとの業務量の変化や緊急時への業務継続能力を強化しています。

福岡赤坂センターの概要

- 名称: 株式会社TBネクストコミュニケーションズ福岡赤坂センター
- 所在地: 福岡県福岡市中央区大名2-9-27 野村不動産赤坂センタービル7階
- 席数（開設時）: 125席

今後の展開

TOPPANグループは、福岡赤坂センターの開設を皮切りに、全国的なBPO拠点の拡張を進めていきます。今後は、自治体や金融機関、民間企業に対して、課題抽出から業務分析、運用まで一貫したBPOソリューションを提供し、2025年度までに約1,500億円の売上を目指す計画を立てています。新たに設立された福岡赤坂センターは、この戦略の重要な要素となるでしょう。