ドゥカーレガーデンホテル九十九里がEdeyansと提携し清掃DXプラットフォーム導入

ドゥカーレガーデンホテル九十九里がEdeyansと協力

株式会社ドゥカーレとEdeyansは、九十九里にあるドゥカーレガーデンホテルにおいて、客室清掃業務の効率化を目指し、最新のDXプラットフォーム「Jtas」を導入しました。この取り組みは、宿泊業界での清掃業務内製化の強化を図る一環で、業務の効率化やサービス品質の向上を目指すものです。

Jtas導入の背景

Edeyansは、「世界中の宿泊を支え、感動を生む」を企業理念に掲げ、テクノロジーを活用して客室清掃の生産性向上と労働環境の改善に専念しています。2021年にホテル客室清掃事業に参入し、SaaS型サービス「Jtas」の開発を進めてきました。特に、インバウンド需要が高まりつつある昨今、人手不足や業務の非効率性が顕在化していることから、清掃業務のデジタル化が求められています。

課題の明確化

ホテル業界においては、清掃業務の内製化が進んでいるものの、紙ベースでの指示や連絡が主流であるため、効率的な業務運営が難しい現状がありました。これにより、清掃の質やスタッフの評価が曖昧になるなど、さまざまな問題が発生しています。また、清掃不備によるクレームが月に5〜6件発生しており、CSスコアにも悪影響を与えていました。

Jtas導入による成果

Jtasの導入を通じて、ドゥカーレは以下のような成果を上げています。

- 生産性の向上: 清掃スタッフの生産性が明確に可視化され、データからの評価に基づいた給与制度も確立されました。
- クレーム削減: データドリブンな教育を実施した結果、清掃不備によるクレームはゼロに。OTAスコアも4.21から4.24へと向上し、集客力の強化に成功しています。
- 効率化: インスペクションの時間が従来の15分から5分に短縮され、業務のスピードアップが実現しました。

さらに、Jtasはデジタル化された清掃指示や進捗確認が可能なため、現場スタッフのフットワークも軽くなり、より質の高いサービス提供が行えるようになっています。これにより、顧客からの忘れ物に対する対応も迅速化されました。

Jtasの特徴

Jtasは、ホテルの客室清掃管理に特化したSaaS型のDXプラットフォームであり、スマートフォンやタブレット、PCを通じて利用できます。主な機能には、清掃指示をデジタル化することに加え、清掃に関するすべてのコミュニケーションを一元管理できるシステムが含まれています。また、AI技術により、忘れ物の写真を撮るだけで自動的に登録や管理が行える機能も搭載されています。

今後の展望

この取り組みは、ドゥカーレガーデンホテルにとどまらず、すべての新規開業ホテルでJtasが標準システムとして導入される見込みです。今後もEdeyansとドゥカーレの連携を深め、高品質なサービスの提供を確保していくことでしょう。

このように、最新技術を取り入れた効率的な業務運営が、宿泊業界における新たなベンチマークを築くことに貢献しています。これからの宿泊業界における変革にも期待が寄せられます。