彌榮自動車が導入するタクシー配車システムで業務効率化を実現

彌榮自動車、電脳交通のタクシー配車システムを導入

株式会社電脳交通が、彌榮自動車株式会社に新たにタクシー配車システム「DSエンタープライズ」を提供したことが報じられました。このシステムは、大規模タクシー事業者向けに専用に構築された配車システムであり、多彩なチャネルからの配車依頼を一元管理できるよう整備されています。

業務の効率化と顧客サービスの向上

彌榮自動車は、ヤサカタクシーと運営し、その配車業務をスムーズに行うために新たなシステム導入を決定しました。タクシーの利用方法が多様化する中で、電話受付だけでなく、アプリやQRコード、IVRといった手段も取り入れられるようになり、利用者が状況やニーズに応じて注文方法を選択できる環境が整備されます。

背景にある課題

近年、スマートフォンの普及に伴い、タクシーの注文方法は多様化しています。しかし、いまだに固定電話を利用する方も多く、複数の注文手段を整備することが求められています。人員不足が深刻な中、業務の効率化と安定した配車体制を維持することが課題になっています。彌榮自動車では、業務の中心が電話受付であるため、オペレーターの負担軽減が必要とされています。

また、観光タクシーとハイヤー手配業務では、受注案件を各営業所にFAXで共有していたため、アナログな運用が続いていました。今後は、情報共有をデジタル化し、スムーズに連携できる環境を構築していきます。

「DSエンタープライズ」が選ばれた理由

「DSエンタープライズ」は、各事業者の要望に応じた仕様変更や機能追加が可能な配車システムです。これにより、彌榮自動車専用の環境が構築され、他事業者の運用に影響を受けることなく柔軟に運用を進めることが可能です。さらなる事業展開に応じてシステムの改善を続けていくことが大きな魅力です。

目指すところ

新しいシステム導入により、以下のポイントが実現される予定です。

1. 多様な配車チャネルへの対応
これまでの電話受付に加え、アプリやQRコードからの注文も受け付けられる環境を整備し、顧客の利便性を向上させます。
2. ハイヤー案件のデジタル化
各営業所への案件共有をFAXからシステム上での共有に切り替えることで、情報伝達の無駄を省きます。
3. 顧客情報の一元管理
タクシーとハイヤーの顧客情報を一元化することで、利用者のニーズをより的確に把握できるようになります。

今後の展開

電脳交通は、彌榮自動車のニーズに寄り添い、システムの継続的な改善を行っていく意向です。多様な配車チャネルを通じて業務効率化と顧客サービス向上を図り、タクシー業界全体の成長に貢献することを目指しています。

「DSエンタープライズ」は、全国の事業者のノウハウを集約したシステムであり、短期間での導入が可能な点も特徴です。これにより、タクシー配車業務の向上に寄与していくことでしょう。