SHIFTと東北電力フロンティア、AI駆動の新電気契約申込みフォームを実現

SHIFTと東北電力フロンティアが生み出した新たな電気契約申込みフォーム

概要

最近、株式会社SHIFTは東北電力フロンティア株式会社と共同で新しい電気契約申込みフォームを開発しました。このフォームは、顧客が引っ越しなどで新たに電気契約を行う際に、会員登録を申込みの前段階で行う必要がないという斬新な仕組みを採用しています。これは、手続きの簡素化と迅速化を図るもので、結果的に顧客の利便性を大きく向上させることに成功しました。

プロジェクトの背景

東北電力フロンティアは、インターネットを利用しての電気契約申込みを可能にしており、これまで顧客の利便性向上に向けた取り組みを行ってきました。しかし、最近の顧客ニーズの多様化に伴い、さらなる手続きの簡略化と迅速化が求められていました。それに応える形で、SHIFTはAI駆動の開発フレームワーク「SHIFT DQS」に基づき、この新しい申込みフォームを設計・実装しました。

SHIFT DQSの役割

SHIFT DQS（Development Quality Standard）は、株式会社SHIFTが独自に開発したフレームワークで、高品質なシステムを迅速に構築するためのものです。既存のプロジェクトと比較して、開発生産性を約40%も向上させました。このアプローチにより、要件定義から実運用開始まで、わずか5ヶ月というスピードを実現しました。

新しい申込みフォームの効果

新たに構築された電気契約かんたん申込みフォームでは、申込みの際に会員登録が不要で、申込み完了後に登録が行える形式になっています。この改善により、引っ越しシーズンなど申込みが集中する時期でも、顧客がスムーズに手続きを行える環境が整えられました。さらに、ユーザーインターフェイスにはSHIFT DQSが提供する直感的なUI/UXが取り入れられており、よりわかりやすい操作性を実現しています。

プロジェクトに寄せられたコメント

このプロジェクトに対し、東北電力フロンティアのマーケティング本部の松ヶ崎幹根氏は、「引っ越しシーズンに向けた顧客利便性の向上を追求するために、SHIFTと一緒にこの新しい申込みフォームを構築しました。AI駆動の開発手法により、短期間で高品質なシステムが実現されました」と語っています。

村上静氏も、「本フォームの導入後、申込み手続きにかかる時間が大幅に短縮され、オペレーションコストの削減に寄与しています」と述べ、同プロジェクトの成果を強調しました。