ライフコーポレーショングループのカスタマーハラスメントへの新方針とは

ライフコーポレーショングループのカスタマーハラスメント対策

ライフコーポレーショングループは「志の高い信頼の経営」を掲げ、持続可能で豊かな社会実現に貢献することを目指しています。顧客からの信頼を常に意識し、より良いサービス提供を続けていますが、最近はカスタマーハラスメントの問題が広がりを見せています。これは、顧客からの過剰な要求や暴言、威圧的な態度など、従業員や他の顧客に悪影響を及ぼしかねない行為を指します。

カスタマーハラスメントとは

ライフコーポレーショングループは、カスタマーハラスメントを「顧客からの要求が社会通念上不相当な手段により、従業員の就業環境を害する行為」と定義しています。このような行為は、従業員の人権を侵害し、また他の顧客にとって迷惑な存在となります。例えば、暴力や脅迫的な言動、長時間の拘束などが挙げられます。これに対処するため、企業は基本方針を策定しました。

主な対象行為

具体的には、カスタマーハラスメントの主な例には以下があります：
1. 妥当性を欠く要求
- 商品やサービスに瑕疵がないにもかかわらず、不当な要求をすること。
- 提供する商品・サービスとは無関係な要求。
2. 不相当な手段
- 身体的攻撃、暴言、脅迫、長時間の拘束行為など。
- 無理な商品交換や過度な謝罪要求なども含まれます。
3. 誹謗中傷
- SNSやインターネット上での誹謗中傷行為、無許可での店内撮影なども対象です。

具体的な対応策

ライフコーポレーショングループは、カスタマーハラスメントに対し、社内および社外への具体的な対応策を用意しています。

社内対応

- 相談窓口の設置: カスタマーハラスメントの対応窓口を設け、従業員が安心して報告できる環境を整備。
- 従業員研修: カスタマーハラスメントに関する知識及び対処法の研修を実施。
- メンタルケア: 被害にあった従業員への心身のサポートや復職支援を行う専門スタッフの配置。

社外対応

- 毅然とした対応: カスタマーハラスメントが確認された際は組織的に対応を行い、必要に応じて追加的な措置を取ることになります。悪質な場合には取引停止や警察への通報もあり得ます。

お客様へのお願い

顧客の信頼を築くために、ライフコーポレーショングループはお客様とのコミュニケーションを大切にしています。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、毅然とした対応を求められることになります。これにご理解とご協力をお願い申し上げます。顧客と従業員の両方が快適に過ごせる環境作りを目指して、企業として努力し続けます。