新千歳空港で始まる、遠隔接客サービスRURAの全貌とは

新千歳空港に遠隔接客サービスRURAが導入へ

1. 導入の背景

2023年、航空業界は新型コロナウイルスの影響から回復し、多くの旅客が空港を利用しています。しかし、その一方で、人手不足が業界全体の大きな課題となりました。このような背景から、タイムリープ株式会社が開発した遠隔接客サービスRURAが、新千歳空港の総合案内所に導入されることが決定しました。

新千歳空港は国内で多くの利用者を抱える空港の一つであり、そのためには充実した案内サービスが求められます。しかし、5時から23時30分まで開館しているターミナルビルにおいて、12箇所の総合案内所を運営することは容易ではありません。そこでRURAが導入されることで、限られた人数で多くの拠点の接客が実現できるのです。

2. RURAの特徴

RURAはインターネットを利用して、遠隔で店舗の接客を行うことができるサービスです。これにより、接客スタッフは新千歳空港以外の場所にいても、リアルタイムでお客様に対応することが可能になります。具体的には、12箇所の案内所に設置された専用端末から「呼び出しボタン」を押すことで、遠隔地にいるスタッフと即座にビデオ通話が開始され、自宅からでも接客が行えます。

RURAが選ばれた理由には、使いやすさ、安定性、接客に特化した機能があるとされています。特に、道案内に使える地図や資料を画面上で共有し、視覚的にわかりやすい案内が提供できる点が評価されています。

3. 目指す方向性

新千歳空港に著しい人手不足が課題として残る中、RURAの導入により接客サービスの効率化が期待されています。「対面に近いサービス」を実現することで、お客様の満足度を高めつつ、案内サービスの品質を保つことができます。今後はタッチパネル操作でお客様自身が疑問を解決できる機能の導入も検討しており、さらなる利便性を追求していく予定です。

4. タイムリープ株式会社の展望

タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」というビジョンを掲げています。これを実現するためにRURAを通じて、接客業界において新しい働き方や効率的なサービスの在り方を提案しています。

新千歳空港におけるRURAの導入は、全国的に見ても新しい試みであり、今後の接客業界におけるモデルケースとしての可能性を秘めています。お客様により良いサービスを提供するための第一歩が、ここ新千歳空港で実現するのです。